外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者 Teleperformance，今天宣布，在 Everest 集團的 PEAK Matrix評比中獲得高分，從而在外包聯絡中心（CCO）領域中獲得全球領導者稱號。這標志著 Teleperformance 通過這一杰出的咨詢和研究公司，顯示其在頂級外包聯絡中心提供商當中，連續第四年被公認為領導者。這也充分說明 Teleperformance 繼續作為行業無可爭議的全球基準。

　　矩陣（下圖）顯示 Teleperformance 達到了所有企業的最高定位評估標準，即對交付能力和市場成就兩方面，PEAK Matrix 為外包聯絡中心（CCO）兩軸。在外包聯絡中心市場，在六大重點行業和所有主要地區中，Teleperformance 是占主導地位的唯一運營商。它也是唯一一家在整個研究中獲分的最高的公司，包含在買家的滿意度和交付站點的全球布局方面。

　　Everest 集團 CCO 行業，Performance/表現，Experience/經驗，Ability/能力，Knowledge知識（PEAK）Matrix評比

規模，范圍，技術解決方案和創新，交付站點的全球布局和買家的滿意度

　　Teleperformance 一貫定位其業務在世界各國，并在許多關鍵垂直行業是頂級領先的外包聯絡中心（CCO）服務供應商， Everest 集團副總裁 Katrina Menzigian 說。 在數字經濟下，外包聯絡中心提供商的客戶，期望卓越的客戶服務體驗，以使他們在市場中區別于其它。 Teleperformance 的不斷發展，以滿足這些需求，并區分本身作為其客戶首選的貿易伙伴和作為行業的領導者。

　　我們非常自豪，也對全球差異化領導者的這個特殊的名號不敢當。Everest 集團這一綜合分析獨立的量化了 Teleperformance 的結果，以及真正的意味著它為客戶提供一致的出色的服務和價值。 Paulo Cesar Salles Vasques，Teleperformance 全球 CEO 說到，作為市場中的全球領導者，Teleperformance 有一個持續的責任，通過我們投資于人才戰略、分析、創新、安全性和全方位渠道能力來為整個行業設置一個高標準。這轉化到我們的客戶，我們的員工和我們的所有股東的持續成功。

　　Daniel Julien， Teleperformance 全球董事會主席補充道，我們已經努力工作了很多年，跨越160多個世界市場，我們為世界上最好的全球品牌和公共部門提供無縫的服務。我特別高興地看到，在研究中，我們是唯一一家在交付站點的全球布局和買家的滿意度上同時獲得了最高分的公司。這公正的評估表明，在客戶期望，需要和應得方面，我們在全球范圍內提供解決方案和結果的一致性。

　　了解2016年 Everest 集團，外包聯絡中心（CCO）的摘要 -- 與PEAK Matrix評估2016年服務提供商，點擊這里：

　　http://ww2.frost.com/news/press-releases/teleperformance-bags-frost-sullivan-asia-pacific-contact-center-outsourcing-service-provider-year-award-5th-consecutive-year/

　　關于Teleperformance集團/About Teleperformance

　　Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫運營商，也是行業中歷史最長，經驗最豐富的企業流程外包（BPO）供應商；同時全球的坐席數量位居全球第一（員工數超過190，000）；其業務遍及全球65個國家；擁有311個客戶聯絡中心為163多個市場提供服務并可提供75種以上的語言及方言服務；每年客戶聯絡超過14億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperformance 集團是歐洲證券交易所的上市企業，交易代碼為5180. 客戶通過我集團公司官方網站 http://www.teleperformance。com 查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2015年的集團業務收入為37億美元（約人民幣230億元）為全球同行業內財務狀況最優企業。集團已涉及的行業介紹。

　　37年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎。

　　北京互聯企信信息技術有限公司/Teleperformance China

　　Teleperformance集團于2006年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫運營商。在中國設立了4個站點，擁有員工約3500人，坐席約3000人，分部在四 個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業、系統語 音 呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作。