隨著互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)社交和云服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)（SCRM）也應(yīng)運(yùn)而生，如何抓住大數(shù)據(jù)更好地為客戶服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的兵家必爭(zhēng)。近日，國(guó)內(nèi)高端白酒品牌水井坊也宣布啟動(dòng)SCRM體系 -- 悅坊會(huì)，開(kāi)啟高端白酒領(lǐng)域的社交商業(yè)新生態(tài)。
水井坊SCRM系統(tǒng) 悅坊會(huì)
悅坊會(huì)正在打開(kāi)SCRM社交商業(yè)新生態(tài)
近日，國(guó)內(nèi)高端白酒品牌水井坊也宣布啟動(dòng)SCRM體系 -- 悅坊會(huì)，開(kāi)啟高端白酒領(lǐng)域的社交商業(yè)新生態(tài)。
一直以來(lái)，水井坊都非常注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和意見(jiàn)，近年來(lái)更在北上廣、河南、江蘇、四川等全國(guó)各重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了一系列常態(tài)化的高端品鑒會(huì)，加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)。根據(jù)反饋，參加線下品鑒會(huì)的消費(fèi)者好評(píng)如潮，對(duì)品牌的購(gòu)買意愿和向他人推薦的可能性均高達(dá)99%，基于這樣的反饋，同時(shí)也是根植于長(zhǎng)期以來(lái)的會(huì)員管理戰(zhàn)略，水井坊悅坊會(huì)水到渠成。
水井坊高端品鑒會(huì)
在大數(shù)據(jù)應(yīng)用漸成趨勢(shì)的當(dāng)下，近年來(lái)向SCRM體系靠攏，布局社交商業(yè)的企業(yè)不在少數(shù)，而悅坊會(huì)的差異化和獨(dú)特之處，就在于除了可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)和活動(dòng)招募等功能之外，還將推出在線品鑒會(huì)體驗(yàn)，包括線上品牌歷史展示、線上博物館、產(chǎn)品視頻等內(nèi)容讓會(huì)員更深入了解喜愛(ài)品牌，同時(shí)結(jié)合歐洲杯、父親節(jié)等時(shí)下熱點(diǎn)與會(huì)員之間進(jìn)行更加有趣的線上互動(dòng)及溝通。
消費(fèi)者成鮮活個(gè)體 參與感更強(qiáng)烈
對(duì)消費(fèi)者而言，悅坊會(huì)代表的SCRM體系，是在平等的相互了解過(guò)程中，對(duì)所有高端會(huì)員的消費(fèi)偏好、生活方式、興趣愛(ài)好、互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣等特性，進(jìn)行多維度、全方面的深刻洞察，并以后臺(tái)追蹤、問(wèn)卷調(diào)研等形式，收集準(zhǔn)確的第一手會(huì)員資料，并根據(jù)個(gè)人喜好，精準(zhǔn)地傳達(dá)品牌理念和產(chǎn)品特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)差異化的互動(dòng)體驗(yàn)。
在這個(gè)過(guò)程中，悅坊會(huì)強(qiáng)調(diào)的是客戶的參與感，將消費(fèi)者作為對(duì)等的合作伙伴去看待，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到品牌的互動(dòng)中來(lái)，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象從粗略歸納還原成一個(gè)個(gè)活生生的客戶，了解他們喜歡什么，討厭什么，并更有針對(duì)性地滿足客戶的需要。這些，便是悅坊會(huì)的使命。
作為國(guó)內(nèi)高端白酒品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，水井坊在堅(jiān)持高端品牌定位路線的同時(shí)，更重要的是以品牌影響消費(fèi)者的選擇。正如范祥福總經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)的：做白酒，最重要的是要了解消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者的才是成功的產(chǎn)品。
水井坊總經(jīng)理范祥福
在建立悅坊會(huì)的同時(shí)，水井坊在線下品鑒會(huì)中，還嘗試與生活美學(xué)、傳統(tǒng)工藝美術(shù)等匠心大師跨界合作，這些都是水井坊結(jié)合消費(fèi)者興趣愛(ài)好的互動(dòng)新?tīng)I(yíng)銷舉措。未來(lái)，水井坊仍會(huì)堅(jiān)持將了解、打動(dòng)消費(fèi)者放在品牌工作的第一位，打通品牌與消費(fèi)者對(duì)話的壁壘，實(shí)現(xiàn)全方位、零距離的傾聽(tīng)與溝通。
