編者按： 本文作者是一位多年從事ＣＴＩ的資深專家，對(duì)ＣＴＩ技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。幾年的實(shí)施工作沉淀下來(lái)的許多經(jīng)驗(yàn)使作者有“不想讓這些東西爛死在自己的腦子里”的感覺(jué)，于是撰寫(xiě)了這篇文章，相信能使一些讀者受益。這篇文章閃爍著許多真知灼見(jiàn)。作為編輯，是有些壓力的，惟恐自己的不智損壞文章思想的精華。但一個(gè)欄目，如果能從對(duì)一個(gè)行業(yè)現(xiàn)況反映報(bào)道升華到對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行指引，則是個(gè)質(zhì)的飛越。因此，本編輯非常歡迎一些有思想積累的業(yè)界人士前來(lái)發(fā)表文章。 　　在幫客戶進(jìn)行呼叫中心方案論證、建設(shè)等工作中，發(fā)現(xiàn)許多客戶對(duì)呼叫中心整體解決方案不太了解，針對(duì)眾多供應(yīng)商們提供的各種方案一時(shí)間眼花繚亂、無(wú)所適從，難于根據(jù)自己的需求，選擇適當(dāng)?shù)姆桨?。為此，撰?xiě)這篇文章，應(yīng)該可以給需要進(jìn)行呼叫中心建設(shè)的企業(yè)，提供一些參考。

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