iAfx™ 是IP呼叫中心的基礎架構 圖：iAfx™ 架構圖

。。iAfx™ 是一個VoIP通信引擎。利用VoIP技術，語音和數據都可以通過互聯網接收和傳送， 因而使呼叫中心改變了傳統以PSTN電話為主的模式。VoIP讓用戶以低廉的價格享受與電話媲美的服務，而且通過接入數據網，以更高效的方式進行網絡管理和客戶支持。同時作為一個通信引擎，在iAfx™ 上可以開發出一系列VoIP增值業務，其中包括IP呼叫中心、WebPhone、統一號碼等等。這些增值業務因為底層架構相同而比較容易互通和集成。這使得企業只要建設任何一種增值服務，就可以按需要集成其它業務，而無需重新架構。 。。基于iAfx™ 的各項業務的一個鮮明特色是實現了端對端的無阻通信。目前，我國所廣泛發展的寬帶城域網、企業網中普遍采用了NAT、防火墻。而VoIP技術采用的協議無法順利通過NAT或防火墻， 造成IP電話產品無法在寬帶城域網、企業內部網上使用。到目前為止，主流的IP Phone軟件，如NetMeeting, Net2Phone等，都不能在防火墻、NAT或代理服務器后方的網絡上正常使用。iAfx™ 架構使用了北極星專利技術--"iShuttle™ 防火墻穿越"技術。該技術采用了虛擬代理和IP隧道的先進手段，為VoIP應用搭起了一道橋梁，使得IP呼叫中心所支持的VoIP語音能夠順利跨越各種復雜的網絡環境，實現直接的端對端通話。 。。iAfx™ 同時還是一個標準的通信平臺，它支持主流的H.323、SIP、MGCP等協議棧。H.323協議作為目前在網絡上實現多媒體業務（實時的語音、視頻和數據）的標準規范，它有力地推動了三網的融合，為國內外主流電信運營商所采用。但在以后的NGN的網絡環境中，另一種SIP協議可能是主要通訊協議。對此，北極星的部署是在基本的通信架構iAfxTM上，既繼承傳統支持H.323，也發揚未來網絡優勢，充分支持SIP。由此，IP呼叫中心產FINESUPPORT®目前已經可以完全支持和第三方的網關互通。 。。iAfx™ 具有的種種優勢使傳統的呼叫中心變成一個充分利用IP技術的開放系統。首先，它幫助企業迅速、低成本地建設完善的客戶服務中心；其次它大大提高了VoIP通信能力，使得任何復雜網絡環境里的通話都能暢通無阻，為企業帶來更多的呼叫機會；它良好的接口標準還能夠與企業的其它業務系統如CRM相整合，共同完成企業對客戶的完整服務過程。而且，投入建成IP呼叫中心后，企業還可以利用這個平臺開展Web800之類的其它VoIP增值業務，而基本上不需要進行額外的投資。

南京北極星軟件供稿 CIT論壇編輯

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