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如何建立世界級的呼叫中心

·我怎樣開始建立一個世界級的客戶服務中心？ ·揭示您目前的客戶服務中心的狀態及設計上的缺陷；　　在企業建立呼叫中心前，他們沒有有效的方法向客戶提供有關其計算機軟、硬件的服務和支持。如今，新的挑戰包括更多的組織機構內的管理人員想要用自動的服務請求和自動的傳遞流程，來整合特定的服務需求。　　這些"差距"表現在那些中小企業使用各種人工手段或自有系統，來跟蹤他們的服務和支持任務。在較低級的階段，僅僅包括一個紙張化的系統、電子表格以及簡單的數據庫解決方案，但這些已遠遠無法滿足一個現代公司的需要。　　最終，您需要一種更具有活力、功能強大并且完整的"即時"解決方案，來管理您不斷增長的客戶服務和支持機構。對于主流企業來說，HEAT® 將是您理想的客戶服務系統。原因何在？ ·安裝快速、方便 ·簡單易用 ·高度的伸縮性和客戶定制性 ·豐富的功能　　HEAT - Simply Powerful™ 服務和支持軟件　　自1998年以來，HEAT 已經成為全球化的、為中型企業服務的、功能強大的客戶服務軟件的標準，它的安裝、使用及管理都非常方便。HEAT 具有以下功能： ·嵌入式網絡訪問使繁忙的技術人員和分析員通過互聯網為客戶提供服務，客戶也可通過電子郵件來發出呼叫記錄 ·快速入門向導提供了簡便易用的直觀工具，無需編程即可安裝和自定義 ·自動記錄呼叫和和跟蹤您的工作流程，保證每一個呼叫請求都被記錄和解決 ·令您大開眼界的管理工具（如 Answer Wizard™ ），為您提供 300 多個預先定義的報告，通過"一攬子咨詢"方法幫助您提出正確的問題并得到正確的回答 ·HEAT Managers Console™ 以圖形方式顯示客戶服務中心運行狀態，并在日志中記錄捕獲日期、時間、持續時間和狀態更改。　　服務及支持產品中的領先者　　HEAT 解決方案是向客戶提供世界級的服務和支持的成套軟件產品，包括資產跟蹤系統、知識庫管理系統和網上熱線服務產品，HEAT 家族包括 HEAT7.0、iHEAT、HEAT Self Service、HEAT Asset Tracker、HEAT PowerDesk 和 HEAT WebDesk。　　世界級的服務和支持軟件旨在使企業可以通過聯網的客服人員和技術人員，建立強大的客戶服務中心。HEAT 具有強大數據庫、知識庫及資產管理能力。　　HEAT 7.0 是 HEAT 客戶服務和支持解決方案的旗艦產品。HEAT 是在采納了眾多經驗豐富的客戶服務經理的意見下開發的。它實質上建立了現代客戶服務的模式，并繼續在功能性、易用性和客戶定制方面成為行業標準。HEAT 連續兩年被評為 Winner of the User's Choice Award（最受用戶歡迎獎），最近又被 Call Center Magazine（呼叫中心雜志）及 Call Center Solutions（呼叫中心解決方案雜志）命名為"年度優秀產品"。HEAT 也被 META Group 在"產品前瞻性"及"服務和支持"方面評為杰出產品。 ·iHEAT 向您的客戶服務人員、IT 支持分析員及經理提供網絡瀏覽器界面。這個網絡界面與 HEAT 在外觀、感覺及核心功能上都是相同的。 ·使用 HEAT Self Service，您的客戶（那些依靠呼叫中心來得到服務與支持的人）無需聯絡呼叫中心即可解決一些普通的問題。這極大地減少了呼叫請求的數量，減輕了座席員的壓力并提升了客戶滿意度。 ·HEAT Asset Tracker 可將資產信息集中到一個可順利訪問的信息中心。Asset Tracker 能夠掃描您的桌面系統，自動搜集信息，然后將這些數據集成到 HEAT 7.0 系統中，從而建立一個徹底的無紙化業務流程解決方案。　　憑借十三年多的發展及在實際應用中的成功，HEAT 已經成為各行各業客戶服務中心自動化的標準。　　

FrontRange Solutions, Inc.供稿 CTI論壇編輯

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