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通過項目實施中的系統測試、試運行后，系統即轉入正式的上線運行階段。此階段是驗證呼叫中心規劃與系統建設的最好時機。通過一段時間的磨合，逐步建立以客戶為中心（Customer-Centric）的企業戰略和企業文化，并將呼叫中心的人力資源（People）、業務流程（Process）與技術（Technology）進行有效的整合，發揮系統的最大功效。 在經歷一段時間的系統運行以后，應該定期通過考評呼叫中心的績效，并進一步評估系統與呼叫中心戰略、客服組織架構和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規劃與運行情況進行評價，對不足之處提出改進思路。 只有不斷地進行持續改善，才能建立一個規劃合理、運行高效的卓越的呼叫中心。
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通過項目實施中的系統測試、試運行后，系統即轉入正式的上線運行階段。此階段是驗證呼叫中心規劃與系統建設的最好時機。通過一段時間的磨合，逐步建立以客戶為中心（Customer-Centric）的企業戰略和企業文化，并將呼叫中心的人力資源（People）、業務流程（Process）與技術（Technology）進行有效的整合，發揮系統的最大功效。
在經歷一段時間的系統運行以后，應該定期通過考評呼叫中心的績效，并進一步評估系統與呼叫中心戰略、客服組織架構和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規劃與運行情況進行評價，對不足之處提出改進思路。 只有不斷地進行持續改善，才能建立一個規劃合理、運行高效的卓越的呼叫中心。