過去幾年間，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，滲透到各行各業(yè)。也因為這種繁榮，今年的市場出現(xiàn)低迷，許多公司感覺沒有更多的市場需求空間。對此，專家認為，中國的呼叫中心已經(jīng)跨越了建設(shè)期，進入優(yōu)化期，用戶需求的不再是系統(tǒng)，而更多的是如何采用各種產(chǎn)品和技術(shù)，更好地利用呼叫中心。作為專注于呼出（outbound）解決方案的提供商，今年4月科勝通（Concert Software）帶著一體化平臺來到中國，期望通過呼出、呼入（inbound）的混合解決方案，為已經(jīng)建設(shè)的呼叫中心開拓更大的應(yīng)用空間； 11月11日，公司CEO James D. Foy來到北京，他認為，國內(nèi)的電話營銷應(yīng)用剛剛起步，會有很大的市場空間，這也將促進呼叫中心的應(yīng)用。
談到電話營銷，就不能不提當(dāng)前美國的“別打我電話”事件。由于很多人抵制電話營銷，這對整個產(chǎn)業(yè)是否是個不利因素呢？James D. Foy認為，這個事件恰恰規(guī)范了市場，并將給電話營銷應(yīng)用帶來一些新的變化。 從產(chǎn)業(yè)來說，一方面，“別打我電話”會使電話營銷更有針對性；從另外一個角度，將會促進呼入、呼出的更好融合。以前，人們習(xí)慣用呼入提供服務(wù)，用呼出做營銷。有了拒絕電話營銷名單后，呼叫中心經(jīng)營者會考慮其它的方法來宣傳業(yè)務(wù)，從而將服務(wù)與營銷很好地結(jié)合起來，促進了對呼入、呼出混合解決方案的需求。從科勝通本身而言，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）對使用預(yù)定撥號器作出嚴格的規(guī)定，包括每個營銷電話的時間長短、頻率乃至統(tǒng)計報表都作出了限制，這在規(guī)范行業(yè)的同時，對科勝通更是機會，因為公司的產(chǎn)品和解決方案能很好地滿足這些要求。
