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北京恒信通呼叫中心外包服務產品之普通電話坐席
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　　1、企業向恒信通提出申請； 　　一）、用戶姓名：某房地產公司A 　　二）、原有環境 　　公司A有兩處辦公地點： 1、奧運村，咨詢電話為：62961000到62961010； 2、亞運村，咨詢電話為：84991000到84991010。 　　三）、需求 　　1、原有咨詢電話的接聽、資料記錄由業務員自己進行，業務員掌握大量客戶資料，一旦業務員流動，將產生大量的客戶流失，并且很難有效的跟蹤、監督業務員的服務質量，要求新的系統：自動保存客戶相關信息（如主被叫等通話信息、錄音等）、可以實時監聽或事后聽錄音； 　　2、原有咨詢電話號碼數量太多，用戶記憶不方便，有損企業形象，要求新系統：提供一個統一的咨詢電話為62968888，對外只宣傳此號碼，原有咨詢電話號碼和人員不變，用戶撥打原有電話也有業務員服務； 　　3、原有業務員必須在辦公室才能接聽用戶電話，對于解決非正常工作時間的用戶服務成本大，要求新系統：能夠使用業務員的手機或家庭固定電話按照同樣的模式也可以接聽用戶電話； 　　4、為了服務方便，要求奧運村的客戶由奧運村的業務人員處理，亞運村的客戶由亞運村的業務人員處理； 　　5、要求投資小，建設快，從申請后兩天內可以使用。 　　四）、解決方案 　　1、A公司在相應電話局申請普通電話號碼62968888； 　　2、A公司在恒信通申請20個普通電話坐席，一個PC遠程坐席； 　　3、恒信通向A公司提供一個接入服務電話號碼12345678以及坐席的相關帳號，設置就近接入路由法則； 　　4、A公司將電話6296-8888呼叫轉移到12345678； 　　5、A公司準備一臺電腦，通過ADSL上網，將62961000到62961010、84991000到84991010提升成普通電話坐席（也可以委托恒信通設置）； 　　6、用戶撥打62968888或原有的咨詢電話即有A公司的業務員進行服務； 　　7、在下班時，可將A公司的業務員手機或家庭固定電話設置成坐提升成普通電話坐席； 　　8、A公司的管理人員可以隨時隨地通過電腦監聽、檢索歷史電話錄音或取得相關報表。 通過以上解決方案，即可滿足用戶需求。 　　

北京恒信通電信服務有限公司供稿 CTI論壇編輯

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