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　　以“三個代表”重要思想和黨的十六屆三中全會精神為指導，以服務客戶為中心，牢固樹立“服務為本，客戶至上，誠實守信，持續發展”的經營理念，以“優質化服務、規范化經營、專業化分工、信息化管理”為目標，采用現代化信息傳輸手段，成立呼叫中心，實行集中 “電話訂貨、一庫式配送”模式，為“網上配貨、電子結算、現代物流”卷煙銷售網絡體系打好基礎，實現傳統商業向現代流通轉變，加快建設現代化的、功能完善的全市統一、分級管理的卷煙銷售網絡步伐，達到批零雙贏的目的，增強企業核心競爭力，增加卷煙銷量和利潤，促進菏澤煙草持續、穩定、快速發展。　　㈠成立呼叫中心，實行“電話訂貨、一庫式配送”的必要性　　為切實加強對“電話訂貨、一庫式配送”的組織領導，確保此項工作的順利實施，市局（公司）成立領導小組，負責全面領導工作。　　㈠基本模式。成立呼叫中心后，全市實行集中電話訂貨，對無電話的零售戶由各縣區客戶經理進行人工訪銷訂購卷煙；客戶經理主要負責對客戶經營的指導和服務；全市實行卷煙一庫式配送，縣局（公司）零庫存。　　㈠訂貨周期。1. 市呼叫中心電話訂貨員、各單位客戶經理每周對城區、鄉鎮駐地的重點客戶訂貨、走訪兩次；對大型超市、賓館、酒店可以根據情況每周訂貨、走訪兩到三次；對其他客戶每周訂貨、走訪一次。2.原則上不準臨時補貨。3.電話訂貨員、客戶經理、送貨員實行輪休制，每周休息一天，客戶經理每周六休息，電話訂貨員每周日休息，送貨員每周二休息。　　1.增設呼叫中心，負責全市電話訂貨工作。　　㈠呼叫中心設在市局（公司）。　　（一）動員階段　　1、提高認識，統一思想。現代流通首先是流通觀念的現代化。全體員工特別是各級領導干部要認真學習電話訂貨的有關文件精神，深刻領會成立呼叫中心，實行全市集中“電話訂貨、一庫式配送”的重要性和緊迫性，樹立“大市場、大流通、大品牌、大網絡”的觀念，充分認識網建必須搞規模化、專業化、信息化、高效化，真正保持思想的高度統一，堅定不移地搞好實行“電話訂貨、一庫式配送”新模式的改革，做到上下聯動，形成合力，按照市局（公司）的統一部署，認真落實，整體推進。

作者供稿 CTI論壇編輯

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菏澤煙草成立呼叫中心 實施電話訂貨實施方案

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