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奧迪堅攜手上海三高共打造全國最大的城建系統
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　　上海12319作為全國最大的12319城建系統，將于2005年4月1日正式投入運行，上海市中心城區的市民只需撥打"12319"一個電話，就可對供水、供氣、排水防汛、市政、市容環衛、城市交通、園林綠化、城管監察、房地產開發與管理、建材管理等方面的問題進行投訴、咨詢和提出建議。該系統從建設之初，上海市政府對系統的穩定性和分支部門的融合性提出很高的要求，由于涉及的職能部門眾多且分散，怎么樣把各種各樣的城建事業服務和各種不同的熱線統一到12319統一的平臺上？怎么樣采用多種利民的接入方式？怎么樣讓各個不同的職能部門在這個平臺上可以輕松的互通？成為上海市政府建設12319熱線系統時候考慮的問題。最終，經過嚴密的測試和分析，奧迪堅IP分布式呼叫中心技術和上海三高成熟的業務應用系統憑借其強大技術和應用優勢，受到了上海市政府的青睞，現在， 奧迪堅攜手上海三高已經有效整合已開通的16條服務熱線資源，幫助上海市政府實現"一線接入"的實事工程，24小時面向社會市民服務為上海市民提供。 現在上海市12319所連通的16條熱線為：
  • 水務局：水務熱線、市南（小郭熱線）、市北熱線、閔水熱線、浦東威立雅熱線
  • 房地資源局：房地熱線、應急中心
  • 交通局：交通熱線、公交熱線、出租熱線、陸管熱線、軌道熱線
  • 市政局：燃氣熱線、市政熱線
  • 綠化局：綠化公眾熱線
  • 市容環衛局：市容環衛熱

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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