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　　目前國內呼叫中心軟件在實施過程中常遇到眾多問題的困繞，如用戶需求不明確、數據庫不完全開放及變更、原碼重用性差及系統推廣困難、對人員技術的高水平要求等。隨著軟件、硬件、網絡以及業務種類和規模發生著日新月異的變化，呼叫中心中間件的發展正面臨著巨大挑戰。　　引用先進的產品技術和科學的設計理念已是呼叫中心中間件市場發展的客觀要求，更是切實提高企業核心競爭力的有效途徑。在創新中整合，采用因特網多主體技術，貫徹柔性協同的設計理念，能夠在分布式的環境上控制多種通訊設備和計算機設備，支持各種交互方式，支持呼叫和數據的同步傳輸，支持呼叫業務的生成和工作流程的生成，從而更好地支撐業務的應用和拓展。　　因特網多主體技術及柔性設計理念已廣泛應用于呼叫中間件市場，并為國產呼叫中間件注入了新鮮血液。作為國內呼叫中間件產品線最豐富的供應商之一，訊鳥呼叫中心的生成框架基于三層結構和分布式計算的框架，利用組件、XML、HTTP、Socket瀏覽器技術，快速生成流程應用模板，業務的生成全部基于中文界面，從而便于工程人員的搭建和修改，大大降低了其系統開發的難度，提高了開發效率。　　因特網技術在呼叫中心的應用更是呼叫中心技術的飛躍性突破，其強大的單點支持呼叫量無與倫比，因特網呼叫服務應用而生。據了解，訊鳥軟件率先成功引用了因特網技術，并走在了市場的前列，是目前國內唯一擁有阿里巴巴、Elong兩個單點600座席以上的廠商，創造了行業之最，也是唯一一個擁有5個單點100座席的廠商。訊鳥互聯網呼叫中心集關鍵字定位、呼叫排隊分配、音視頻通訊、文本文件傳遞等為一體，不僅有效實現了企事業單位客戶服務工作的網絡運營，更最大限度地滿足了消費大眾隨時隨地的信息需求。目前注冊用戶數、注冊座席數、注冊經營者以及用戶數都呈現迅猛上升的趨勢。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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因特網多主體技術及柔性設計理念助飛呼叫中心中間件市場發展