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　　“無縫對接”這個詞似乎更多是用在航空領域，在呼叫中心解決方案上又有多重要呢？客戶來電后能否及時在客戶關系管理系統中查找到相關信息？客戶提出問題后能否及時通過辦公自動化系統提交到相關部門得到及時解決？　　能否在大量客戶來電中發現最有潛力的重要客戶，并將重要客戶的信息保留到客戶關系管理系統…… 　　做好呼叫中心與客戶關系管理系統和辦公自動化系統的無縫對接，可以讓呼叫中心的成效事半功倍，甚至遠遠超出事先的預期，而這些工作對于以推出“商務領航”而引以為豪的理想集團來說正是最擅長的。在每個呼叫中心方案策劃之前，理想的工程師都會對企業原有的各類信息化系統做好充分的研究，對癥下藥，以保證呼叫中心上線之后可以和這些系統對接得天衣無縫。　　比用戶想得更多怎樣做到比客戶想得更好？那就是比客戶想得更多。作為提供呼叫中心解決方案已經超過五年的專業公司，理想集團往往站在客戶的角度為其提出更多的設想和解決辦法。　　以往人們通過114查號碼時，常常遇到掛了電話就忘了查詢到的電話號碼，從去年開始，用手機撥打114，在語音讀完號碼后都會聽到詢問是否需要將號碼用短信發送到手機，這就是理想集團去年對114呼叫中心做大規模升級改造后實現的新服務。如今理想還在積極為114查號臺開發網絡查詢系統，不久以后人們就可以上網查號了。　　從前撥打120急救電話的病人常常出現無法說清自己地址的情況，理想集團結合電信資源，幫助120很好地解決了這個問題———根據來電顯示提供電話的用戶名和地址，接線員會在病人無法說清的情況下，主動報出病人地址，病人回答“是”就可以了，為及時實施搶救爭取了時間。　　在理想集團做過的近百個呼叫中心的解決方案中，這樣的例子還有很多，理想集團正是通過多年積累的經驗，專業、用心的服務，讓各類企業的呼叫中心建設輕松起來，也讓更多的呼叫中心成為企業樹立形象、與客戶密切關系、了解客戶需求、提供企業服務的服務中心、信息中心、營銷中心，最終成為企業的利潤中心。

新聞晚報

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搭建企業和客戶溝通平臺的理想呼叫中心