2007/10/25

　　 隨著科技和托管業務的發展，一種新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。近段時間以來它以快速的發展步伐追趕著傳統自建型呼叫中心，呈現出后起之秀的優勢。什么是托管型呼叫中心？它在中國未來的發展趨勢將是如何？這些都成為業內關注和探討的問題。 　　從普及范圍來說，托管型呼叫中心有著巨大的市場潛力。憑借多年在托管型呼叫中心技術上的研究，北京訊鳥軟件公司總結出托管型呼叫中心的以下四點優勢：

1. 可獲得性好，對企業用戶來說，無需花費大量的時間投入設施的建設，大大縮短過程周期，免去大量的硬件投入成本費用低；
2. 設置體驗功能，對于企業用戶來說，自建型呼叫中心購買才會有使用的機會，而托管型可以給用戶先體驗的機會再購買；
3. 利于集成，可以與很多業務、IT系統集成，整合多種功能；
4. 使用范圍廣，企業辦公不受地域限制，靈活多點運營，實現分布式可移動辦公的統一管理。

　　在國外，托管型呼叫中心發展較早，步伐也較快，但仍然處于強勁的發展勢頭，有著廣闊的發展空間，并正逐步吞食原有的傳統呼叫中心市場。數據顯示，美國的呼叫中心坐席數量達到200萬，托管型呼叫中心的份額達20%，而在中國，所有的呼叫中心坐席不超過20萬，托管型又處于剛剛萌芽的狀態，所占份額少之又少，未來的市場將會更加廣闊。未來托管型呼叫中心將同傳統呼叫中心并駕齊驅，形成各自的競爭領域。 　　面對這種趨勢，如何更好的普及托管型呼叫中心的概念，在友好競爭中一同開拓市場，是托管型廠商的共同責任。“托管型呼叫中心的未來發展最重要在于用戶信心的建立，各提供商不僅是競爭關系更是合作關系，需要共同培養用戶的認知度。”訊鳥總裁吳益民說道。

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