• 以客戶的客戶體驗為中心
• 傳統PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網絡承載的郵件、即時消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗的企業立體服務形象。
• 以客戶體驗為中心
• 座席多任務處理，統一界面，來自各種媒體的服務請求輕松處理，游刃有余，高效協同，集團作戰（專家、二線支持如同身邊）；部門經理業務配置、報表管理，鼠標點擊，輕松自如。

• 以統一通信為內核，實現媒體、通信方式的融合
• 系統以UC為內核，繼承NGN、3G的業務、承載、呼叫控制相分離的設計思想，不僅支持語音接入，還支持視頻、傳真、短信、電子郵件、即時消息等各類媒體的接入，客戶和座席可靈活選擇、切換各類媒體方式，完成交互。
• 系統支持各種媒體的會話在同一個隊列統一排隊，座席軟件配合完成各種媒體方式的多任務處理，大大提高座席效率，如座席與客戶在通話中，同時可使用即時消息工具溝通或傳遞文件，從而快速幫助解決客戶問題。
• 模塊化設計，輕松實現各種復雜網絡環境下的分布式部署
• 系統架構采用模塊化設計，不僅可輕松疊加擴容，企業還可根據業務需要靈活地進行分布式部署實施，實現網絡、硬件資源的最優匹配、冗余備份與負載均衡，全面覆蓋錄音分布、接入分布、IVR分布、多級多中心等各種方式的組合。
• 支持統一賬戶、分權分域等功能滿足各種業務管理需要
• 再復雜的網絡部署架構，也能通過統一賬戶管理，實現總部、分公司的集中與分級分域相結合的權限管理，達到數據的安全、受限訪問目的。
• 高效的運營質量管理與監控
• HSIPCC V4.0平臺高效的運營管理與決策來自于系統的數據完整性、吞吐能力、快速檢索結果響應能力。通過實時監控呈現各種豐富直觀的圖表形式，以及為運營管理人員提供的人性化、簡捷的操作功能，可滿足聯絡中心運營不斷精細化的要求。

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