根據《綠色建筑評價標準》GB50378對綠色建筑的定義，綠色呼叫中心是指在呼叫中心的設計、施工、運營階段最大限度地節約資源（節能、節地、節水、節材）、保護環境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的呼叫中心組織。綠色呼叫中心更能節省能源、減少排放、保護人員密集型企業員工身心健康，并能有效降低運營成本、提高企業經濟效益，具有重要的社會、經濟和環境效益。本文從呼叫中心的設計方面如何體現綠色、環保的理念進行探討。

一、 綠色呼叫中心設計參照標準簡介

　　綠色呼叫中心的設計應依據可持續發展的原則，參照國內外相關綠色建筑認證標準來實施。近十年來，許多國家相繼推廣各自的綠色建筑評價體系，盡管根據不同國情以及對綠色生態建筑理解的側重點不同，各體系評價內容和評定標準不盡相同，但與建筑設計相關的都是圍繞室外環境，對水、能源、原材料的節約使用、室內環境等幾類指標展開評價。具體內容參見表1：

表1

二、 綠色呼叫中心設計內容

（一）建筑規劃設計

1、建筑形體設計 　　通過有效的組團規劃、單體設計，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽輻射；便于組織有利的自然通風；減小建筑物的體形系數及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數比墻大很多，又經常開啟，是損失能源的關鍵部位，設置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時降低窗戶帶來的能量損失。

2、建筑材料選擇 　　呼叫中心建筑外墻選用保溫節能材料，提高門窗氣密性，減少冷風滲透，提高外門窗本身的保溫性能，減少外門窗本身的傳熱量；屋頂設置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設置時不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風，保證熱量的及時散發。

3、園林景觀設計 　　呼叫中心園林設計首先要與城市規劃（園區規劃）、建筑設計相融合，達到建筑與園林景觀相統一、相呼應的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的藝術性。其次堅持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動土方，可以減少資金投入、降低維護成本，而且顯得樸實無華、真切自然。對園林植物的選擇在園林植物的選擇上倡導以鄉土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學搭配，創造春花、夏蔭、秋實、冬青的四季景觀。

　　另外，呼叫中心是人員密集型建筑場所，園林設計需要強調景為人用，便于工作人員進入綠地休閑、散步和交流，創造集新鮮空氣、陽光雨露、鳥語花香以及和諧的人際關系為一體的綠色園林。

4、雨水回收系統 　　呼叫中心設計雨水回收系統，對天然降水進行收集、存儲、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環境景觀循環用水、空調冷卻用水等，節省了大量水資源，降低了呼叫中心運營費用。

5、太陽能的應用 　　綠色建筑主張太陽能等可再生能源的利用，利用太陽能光電系統來支持呼叫中心職場日常生活用熱水和部分日常用電。