CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學）： 　　1、基于云計算的解決方案提供了一個更靈活，可擴展的選則

　　對于可靠性的擔心往往是妨礙呼叫中心從傳統轉向云解決方案的原因，但實際上，基于云計算的解決方案比起傳統解決方案來說更加靈活富有彈性和可擴展性。

　　由于云計算解決方案客戶規模很大，所以往往具有很高的靈活性。通過與位于不同地方的多個數據中心之間的映射連接，確保了更高的業務連續性。

　　還有，你只需為你所用的付費。這意味著，如果你需要的容量就是60個座席，那么你就只需要為這60個座席許可付費。無論什么時候你想擴大規模了，你可以隨時提出要求。

　　2、基于云計算的錄音可使PCI合規性不費吹灰之力

　　基于云計算的錄音可使PCI合規性不費吹灰之力。我們都知道，PCI和通話錄音總是相互沖突的。這是因為，當有商家需要記錄和保留金融交易證據的時候，PCI DSS則要求你不能記錄持卡人的詳細信息。

　　因此，選擇云服務現成的錄音解決方案，避免了上述麻煩，還節省了成本。

　　3、云記錄可提供傳統方案中的所有功能

　　即使是對等地來比較，云記錄所提供的功能也完全與傳統方案所能提供的功能一致，同時還便宜。

　　這是因為，沒有硬件費用，沒有升級費用，沒有與CRM的整合費用，云服務供應商可以將價格降的比傳統方案更低。

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