根據 2014 WebRTC影響調查，90%的電信專家預計WebRTC將在5年內普及。該調查研究驗證了谷歌面向實時通信的開源項目WebRTC的采用和商業上的可用性。WebRTC通過提供實用的低成本傳輸機制并經過網絡傳送呼叫中心的媒體流來改變世界。

　　什么是WebRTC技術？

　　WebRTC是一項基于瀏覽器進行實時視頻和音頻通訊的技術。Web應用開發者能夠基于WebRTC技術開發豐富的實時多媒體應用，而無需下載安裝任何插件。

　　WebRTC技術可以給呼叫中心帶來什么？

　　好處一

　　開發座席應用再也不需要控件，完全基于網頁HTML和JAVASCRIPT技術，可以開發出更炫的界面和應用。座席的安裝和升級維護更方便。

　　好處二

　　增加了一種座席安全接入平臺的渠道，平臺不需要配置SBC，座席也不需要再下載控件，就可以在任何地點、任何時間登錄平臺。

　　好處三

　　在不下載控件的情況下，實現了webcall功能。

　　好處四

　　實現了互聯網條件下，低碼率、高清晰度的音、視頻媒體通訊。