中國古代文化凝聚了傳統文化的基本精神，滋養和凝聚了華夏民族，貫穿起悠遠的歷史，對現代社會產生了深遠影響。中國人對宇宙奧妙的探索、對人生至高境界的追求、對豐富生活意義的探討、對理想價值觀的樹立，主要都是在它的影響下實現的。

　　作為社會服務的窗口，客服人員通過自己辛勤的勞動承擔著為他人服務的責任，透過親切的話語傳達著濃濃的關懷，客服人員學習中國傳統文化，了解和掌握更多文史知識，提高自己的人文素養，無疑對于做好服務有著積極的意義。

　　一、中國傳統文化

　　今天所稱的中國傳統文化即國學概念不僅指傳統文化本身，還包括研究傳統文化的學問和學術。在這里，國學就是指本國的傳統文化。它不僅僅是一種知識形態，同時還是一種價值形態，它是中國文化精神的一個載體。一般來說，國學是指以儒學為主體的中華傳統文化與學術。

　　中國傳統文化的主體是儒學。從先秦時期以孔子、孟子、荀子為代表的先秦儒學到漢初董仲舒罷黜百家，獨尊儒術確立儒家的正統地位，再到宋明的程朱理學以及清末康有為等的近現代新儒學的形成，至今已經有兩千五百余年歷史。在這漫長的歲月里隨著社會的變化與發展，儒家學說逐步形成了自己獨具一格的文化內涵，成為了中國傳統文化的主體，在中華民族漫長的歷史歲月中被不斷被傳承和發展，是中華民族寶貴的精神食糧。

　　二、中國傳統文化在今天的價值

　　在科技發展推動下，人們現今的物質生活非常豐富，精神世界卻沒有得到同步發展，各種資訊的傳播、商業精神的泛濫、人文精神的缺失，使人們道德準則和價值取向多元多變，這些因素促使人們開始尋求精神與文化的滋養，回歸傳統文化的價值取向。

　　在中國幾千年的文化發展中，儒家為國人留下了一個崇尚道德的傳統。首先，仁與義價值在今天越顯珍貴，發揮著無可替代的作用。其次，儒家所提倡的中庸與天人合一的思想體現了人際關系、人與自然關系的和諧。當今的時代是和平與發展的時代，小至家庭、大至一個國家都需要和諧，所以建設和諧社會的提法從一定角度來說也是儒家思想的體現。中國文化的包容和諧體現了對人類對至善至美的價值追求，并以數千年的歷史證實著其創造永久和平的基因，也是人類健康的發展的方向。

　　今天我們穿梭于鋼筋水泥的城市叢林里，忙于工作，為事業而打拼，閑暇之余可以把中國文化的典籍作為修行靜心的讀物。比如《論語》，在今天依然具有高度的現實意義，它就像今天的成功學全書，系統地建立了一個社會中士大夫的做人標準，除了孝悌之外，忠信智勇恕，都是美德所在。今天的社會從做人到做事到管理，尤其是企業的管理，我們一樣能夠從孔子和他的學生們的論語中學到很多東西。例如從孔子的仁政思想出發，對企業管理以人為本、從客戶出發、團隊合作的管理實踐的指導意義。

　　三、加強中國傳統文化學習對于客服工作者的意義

　　客服工作以服務客戶為宗旨、以人性關懷為目標，而以儒家為代表的中國傳統文化強調以仁、義、禮、智、信作為人的核心價值觀，兩者高度契合。