如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)語音行業(yè)帶來了不小的沖擊。風(fēng)云變化中，如何處變不驚，奮力開辟新天地，這是許多行業(yè)企業(yè)都在探索的問題。

　　中譯語通科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱： 中譯語通）整合中國(guó)出版集團(tuán)公司、中國(guó)對(duì)外翻譯出版有限公司得天獨(dú)厚的語言服務(wù)資源，通過全球領(lǐng)先的語音信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)搭建的譯云平臺(tái)，是一種集呼叫中心、視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)應(yīng)用終端于一體的多語言云服務(wù)平臺(tái)。它不僅傳承了中國(guó)對(duì)外翻譯出版有限公司40年的語言服務(wù)品質(zhì)，還開創(chuàng)了一種新的語音交互服務(wù)模式--譯云多語言云呼叫中心平臺(tái)。

　　近日，中譯語通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶接受了CTI論壇記者的專訪。采訪中，呂總對(duì)中譯語通的發(fā)展背景與資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了介紹，并對(duì)公司的譯云平臺(tái)和多語言云呼叫中心做了詳細(xì)的闡述。此外，從呂總那里我們獲悉了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下未來中譯語通的戰(zhàn)略思考、市場(chǎng)前景及其具體措施的理解。

　　中譯語通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶

　　語以智譯的平臺(tái)與增值服務(wù)提供商

　　在呼叫中心行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與危機(jī)的時(shí)刻，如何將傳統(tǒng)語言服務(wù)與通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合，是呼叫中心領(lǐng)域新的方向。呂總表示：中譯語通搭建的譯云平臺(tái)，就是將傳統(tǒng)語言服務(wù)和現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的典范。客戶可通過電話、 PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等任一終端接入譯云，隨時(shí)隨地暢享線上語言服務(wù)，如線上呼叫中心的多語言口譯服務(wù)、線上全語種的筆譯服務(wù)等。此外，譯云平臺(tái)不僅僅是一個(gè)語言服務(wù)的整合平臺(tái)與商業(yè)平臺(tái)，它還是集數(shù)據(jù)管理與分析、技術(shù)開發(fā)于一體的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)。

　　據(jù)介紹，中譯語通結(jié)合云呼叫中心技術(shù)與語言服務(wù)人才資源，為客戶打造的多語種定制化云呼叫中心。呂總進(jìn)一步講道：根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)需求，多語言呼叫中心的服務(wù)流程、服務(wù)語種、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員能力等各方面都可定制。同時(shí)，服務(wù)模式也可按照要求進(jìn)行交付，如坐席外包、業(yè)務(wù)流程外包、三方通話線上翻譯等。強(qiáng)大的多語言呼叫中心聚合的力量會(huì)帶來呼叫中心領(lǐng)域新的服務(wù)模式的突破，從而開辟新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

　　多年以來，中譯語通始終秉持開放、融合、創(chuàng)新的理念，為客戶提供具有差異化、簡(jiǎn)便化的產(chǎn)品與服務(wù)；力求盡心耕耘與勤奮創(chuàng)新，讓全球的客戶能夠輕松、快速的享受優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)。

　　在龐大的語料庫和專家級(jí)翻譯人員、充足的資金與政策支持下，中譯語通通過自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)的系統(tǒng)管理機(jī)制，不論是針對(duì)個(gè)人，還是企業(yè)、政府的語言服務(wù)，都有著非常高的質(zhì)量與信譽(yù)保證。同時(shí)，中譯語通曾先后服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、南京亞青會(huì)等多個(gè)國(guó)家級(jí)賽事，常年為聯(lián)合國(guó)等各大機(jī)構(gòu)組織和個(gè)人提供語言服務(wù)，稱得上是國(guó)家級(jí)的語言服務(wù)提供商。

　　創(chuàng)新模式下的譯云

　　譯云平臺(tái)是由多語言云呼叫中心和視頻會(huì)議平臺(tái)，多語言資訊分析管理平臺(tái)以及云語言教育資源平臺(tái)等平臺(tái)構(gòu)成。另外，譯云平臺(tái)還有云語言資源數(shù)據(jù)庫，全球翻譯專家人才資源庫兩大數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)資源支持。而其中的譯云多語言云呼叫中心是譯云平臺(tái)的重要組成部分，它是由智能語音技術(shù)與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建而成。舉例而言，通過譯云多語言云呼叫中心，用戶可通過呼叫中心、視頻會(huì)議、移動(dòng)終端應(yīng)用、郵件、傳真等方式體驗(yàn)到譯云及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、周到的語言服務(wù)。