——打造6個人工智能創(chuàng)新應用示范區(qū)，形成60個人工智能深度應用場景，扶植100個以上人工智能應用示范項目，培育10家人工智能創(chuàng)新標桿企業(yè)，人工智能重點財富范圍趕過1000億元……

　　這令人想起當前方興未艾的智能客服。一個成功的智慧城市建設戰(zhàn)略需要標桿企業(yè)、樣板產業(yè)帶頭，一個成功的企業(yè)智能客服，何嘗不需標桿企業(yè)、樣板項目（案例），來打造一個又一個經典現(xiàn)象級營銷？

　　打開智能客服市場局面，急需構造樣板項目（案例） 　　打造樣板是為了樹立榜樣力量，建立可復制可學習的目標對象，降低客戶心理防線，為合作增加更多的信任，直接促成意向客戶快速轉化。任何一個經典現(xiàn)象級營銷，都有一個或數(shù)個成功的樣板項目（案例）。

　　這對智能客服行業(yè)來說，打造樣板、樹立標杠同樣非常重要。打造樣板案例，樹立標杠項目，就是為了巧取客戶的歡心，快速占領市場。但這一切看起來，都十分不容易。我們先看一下，國內智能客服市場有多大？

　　去年上半年發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報告》指出，當前AI科技日益成熟，智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學習等AI算法技術驅動的智能客服升級，加快落地于客服行業(yè)，驅動了行業(yè)不斷的發(fā)展，而大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、全媒體服務渠道等先進技術也加快應用到客戶服務中，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務的模式和理念，極大地滿足了用戶對客戶服務高質量的要求，未來發(fā)展前景極大。《報告》指出，智客服機器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作。目前中國大約有500萬全職客服，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40%-50%的替代比例，并排除場地、設備等基礎設施以及甲方預算縮減，大概會有200億-300億元規(guī)模留給智能客服公司。

　　200-300億元規(guī)模，對國內智能客服市場而言，說大也不大說小也不小。扣除被BATJ四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭占領的80%的市場大頭，留給數(shù)百家中小智能客服廠商的粥已很小了，甚至可說是僧多粥少。當前，作為自然語言理解技術最先實現(xiàn)商業(yè)化落地的領域，智能客服行業(yè)吸引了眾多市場玩家爭相布局。從傳統(tǒng)呼叫中心廠商、到SaaS云客服公司、再到客服機器人公司以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭，各類企業(yè)都在積極用AI、大數(shù)據(jù)、云計算等為客服賦能。

　　目前，國內做智能客服技術的企業(yè)并不少，除阿里、百度、騰訊、京東、谷歌等巨頭外，老牌的有科大訊飛、捷通華聲、思必馳、普強信息等，后起之秀有易谷網(wǎng)絡、云知聲、聲智科技、靈伴科技、極限元等，而這之后更有數(shù)百甚至上千家、只能舔小口粥的小智能客服，它們時常為生存而焦慮。

　　如何從BATJ中虎口搶食？關鍵之一就是建立樣板客戶（案例）

　　對眾多的中小智能客服企業(yè)而言，當務之急就是如何構建獨具特色、行之致遠的專業(yè)產品及服務、做好別具一格的營銷推廣，從而從BATJ中虎口搶食、分得一杯粥以求得立錐之地。其中關鍵之一就是建立樣板客戶，樹立標杠產品（案例）。

　　樣板案例（產品）需要具備幾個條件：代表性、延展性、可復制性。這指案例（產品）一定要符合其他品牌的一些基本特征，比如產品營銷推廣案例，如果遇到同樣有此類需求的客戶，就可以向他們展示這類案例，讓他們了解對于這類產品項目的一個基本操作流程，同時也讓其它企業(yè)能夠借鑒、復制到自己企業(yè)運營上并更好地打造品牌形象，更重要的一點是向其它企業(yè)證明提供樣板產品案例的企業(yè)有能力完成他們所要完成的任何項目。

　　萬事開頭難，只要打造出精典的樣板客戶、樹立可學習的榜樣產品，銷售就并非難事，否則僅靠招商廣告和業(yè)務人員的游說遠遠不夠。領先的智能客服企業(yè)要讓目標客群看到實際的東西，就要給他們展示明星的樣板案例，讓他們從案例中更直觀地感覺到這就是自己所需及未來，按照樣板的運營模式就能復制，就能打開市場賺到錢，然后規(guī)模化復制，能夠為企業(yè)爭取到更多更大的市場。

　　時下，中國智能客服企業(yè)公司經過幾年探索，目前已經基本形成共識：做大客戶才是硬道理，比如金融、航空、石化等大客戶單位，這些大客戶基本是阿里、百度、騰訊、京東、谷歌、科大訊飛等巨頭的菜，但是依靠云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術成長起來的創(chuàng)業(yè)公司，大多從單點切入，要跟這些巨頭搶奪話語權，爭奪產業(yè)鏈價值，只能依靠自身產品和超凡的解決方案進行不斷完善，通過打造細分化精細化的營銷案例才能脫穎而出。

　　例如易谷網(wǎng)絡，其已經形成了銀行、保險等幾大行業(yè)解決方案，擁有了一批樣板客戶，并實現(xiàn)了規(guī)模化復制，市場規(guī)模不斷擴展。

　　以大客戶單位中國銀行為例，它的的新一代客服項目，就是與易谷網(wǎng)絡、Genesys、科大訊飛、騰訊和中國平安強強聯(lián)手共同打造的金融科技時代新利器。該系統(tǒng)結合智能化、價值化和共享化的三大互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)了客服系統(tǒng)連接、賦能的任務，更與易谷網(wǎng)絡合作，將直播這一最為體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷渠道引入中國銀行的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶溝通渠道的破界，樹立了智能客服新標桿。

　　該系統(tǒng)也成為易谷網(wǎng)絡努力實現(xiàn)中國銀行服務無處不在、無時不在、無所不能的BANK3.0發(fā)展目標，實現(xiàn)傳統(tǒng)客服向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化服務營銷轉型，實現(xiàn)客服從售后服務環(huán)節(jié)向全程參與環(huán)節(jié)和決策支持部門轉型，使客服真正建設成為銀行和其它未來電子商務的主體、平臺、核心和靈魂的重要一環(huán)。

　　為何近年易谷網(wǎng)絡異軍突起、脫穎而出，成為當前國內智能客服行業(yè)領域的領先者？就是其專心、專注、專業(yè)打造各種類型易用實用的樣板客戶、成功典型，并實現(xiàn)了規(guī)模化復制，成為行業(yè)學習的典范、客戶積極尋求合作的標杠。目前易谷網(wǎng)絡在銀行、保險、少兒教育、美團、航空等不同領域都有了一批燈塔客戶。

　　在4G\5G的助推下，當前移動互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)管理模式的同時，也在加速統(tǒng)企業(yè)的思維變革。利用全新的科技利器，領先客服企業(yè)正在致力于讓服務更加智能、營銷更加準確，在成本經濟的基礎上利用全媒體方式為各種各樣的客戶提供更加靈活、專業(yè)、定制化的服務。

　　據(jù)悉，易谷網(wǎng)絡正在推動的下一代座席系統(tǒng)，充分體現(xiàn)出全媒體、多觸點、跨渠道的特點，將全媒體聯(lián)絡能力發(fā)揮到極致，有望成為新一代智能客服的標桿產品、樣板項目。不但能為企業(yè)打造出人工智能的智能交互能力平臺、智能化知識平臺、客戶接觸中心平臺，更致力于攜手企業(yè)客戶，將強大的平臺能力與用戶的真正業(yè)務場景相結合，幫助客戶構建起包括底層能力平臺、中間業(yè)務應用、上層全觸點的業(yè)務體系架構。易谷網(wǎng)絡現(xiàn)正打造更多的行業(yè)樣板客戶，助力新一代的智能客服系統(tǒng)在全國加快推廣應用。

　　現(xiàn)在越來越多的智能客服企業(yè)正致力于結合大數(shù)據(jù)分析，將人工智能、智能知識庫、智能機器人有機融合，實現(xiàn)客戶所有員工智慧及人工智能的凝聚，為客戶打造海內存客服，天涯若比鄰的下一代客服系統(tǒng)，使其得以充分把握下游客戶在全觸點產生的購買需求，實現(xiàn)實際購買的高效轉換，助力企業(yè)營銷全面打開！