CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:下面是與Jim Noble和Frost ＆ Sullivan的Nancy Jamison的對話第1部分，關于Noble Inbound和云。
最近，Frost＆Sullivan的首席分析師Nancy Jamison有機會坐下來與Noble Systems總裁兼首席執行官Jim Noble聊天。他們討論了Noble從外呼市場領導者到頂級呼入和云服務提供商的演變。這是他們談話的第一部分。
Nancy：近年來，你們在外呼領域削減了投入，卻在呼入領域做出了驚人的成績。同時還要把云包括進來，使您的客戶可以混合搭配，我認為這絕對是行業所需要的。告訴我更多關于你們在呼入領域所做的事情。
Jim：這真的很有趣。你知道，自1994年以來，我們的產品已具備呼入功能。就在很久以前，我們從未真正相信我們擁有可信賴的呼入解決方案，直到我們能夠擺脫專有硬件時為止。
你知道，多年來，我們的技術是基于電話卡的，這些電話卡被放入定制機箱中。如果發生單點故障，這對呼入是不利的。在非阻塞矩陣上存在可擴展性問題，這對于呼入也是不好的。
當時，大型呼入類聯絡中心最好的是使用傳統的BigIron系統--你知道，ACD（自動呼叫分配器）系統。后來SIP（會話啟動協議）出現并且一切都變得開始基于軟件，這使您可以構建一個完全無阻塞的矩陣，并且具有可靠性和冗余性。它與您加載軟件的網絡一樣可靠且冗余。
一旦發生這種情況，我們就會在呼入上和所有大型硬件供應商之間建立一個完全公平的競爭環境。這是一個巨大的差異，因為功能智能，我們有相同的功能和技能基礎，路由和ACD提示和翻轉。它們幾乎具有您可以想象的長時間以來呼入的所有功能。正是這種轉變為基于軟件的SIP架構，真正平衡了競爭環境。
Nancy：我覺得有趣的是，您的客戶擁有業內最低的流失率--您的客戶喜歡您。喜歡單一代碼的事實是，他們中的很多人都會因為愛撥號器而保留他們。因此，現在他們可以添加您擁有的所有其他功能和解決方案。
Jim：是的，當時有點瘋狂。當我們看到云時代來臨時，我們來回走了一兩年。然而，它當時并未被稱為云，它被稱為托管聯絡中心。我們說當時唯一購買它的人是那些在那時買不起內部解決方案的人。因此，他們將托管解決方案的第一個月費用用他們的信用卡支付，并希望他們可以賺到足夠的錢來支付第二個月的費用。那不是我們想要的客戶類型，但我們知道有一天我們會成長。
隨著時間的流逝我們不得不進行準備。我們認為，我們能做的最好的事情就是不要從頭開始創建一些全新的云解決方案，這些解決方案始于前十個功能。我們知道我們不需要花費20年的時間來制作完整而強大的東西。我們花了兩年的時間來完成我們現有的，我們具有20年歷史的優秀開發技術，我們創建了一個非常適合云的代碼庫，無論是部署在本地還是在云中都是不可知的。
那么，這意味著客戶可以在他們的場所部署它，然后再切換到云。并且，如果他們決定他們想要內部部署，那么它就是一個代碼庫，一個用于演示的產品。
您知道，我們可以花一整天或兩天時間演示我們產品的每個功能。最后，客戶可以說：好的，現在就向我展示云版本，我們可以說，你剛剛看到了云版本。
這是一個非常強大的東西。我們認為這個星球上的任何其他供應商今天都沒有。許多競爭對手擁有云版本和本地版本。我們還沒有看到來回移動的能力。
因此，對于能夠與我們保持聯系的客戶，已經有兩個版本，兩代本地計費系統技術，現在他們希望遷移到云端。
美妙之處在于，只要他們的軟件升級是最新的，他們就可以遷移到云端，并且沒有必要對他們的座席進行再培訓，也不用對他們的主管進行再培訓，也沒有重新配置他們的活動或他們的屏幕或IVR（互動語音響應）。如果做得好，可以在一個周末完成。座席可以在星期五從他們基于本地的解決方案回家，并且會在星期一到來時工作在云端。他們甚至不知道或者意識到它現在都在Noble的云中運行。
Nancy：那太棒了。
Jim：我們有一些客戶是那樣做的。客戶并不總是知道他們想要什么。
我們的銷售渠道每個季度都會以云端的形式介入或作為本地潛在客戶介入，在長達數月或有時甚至更長的銷售周期中，客戶會在云端或內部部署之間來回反彈并做出不同的決定，不同的派系、企業內部的不同用戶都有不同的欲望。
也許IT不希望將事情轉移到云端，也許是運營。也許金融不關心--他們想做對業務最好的事情。
美好的事情是我們是不可知論者。我們不在乎。我們希望您為您的企業做最好的事情。如果您的企業使用OPEX模型為其付款并將其放入我們的云中更好，請執行此操作。如果您選擇購買并支付我們安裝和維護費用，也行，請執行此操作。我們不在乎。
Nancy：謝謝Jim，很高興與你交談，了解Noble現在在做什么，以及將來會做些什么。我期待著再次和你談談。
Jim：跟你談話很棒。謝謝！
借助Noble Systems，您可以輕松地在內部部署和云之間切換以滿足您的需求。客戶喜歡它的靈活性，你也會喜歡它！
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作者：Frost＆Sullivan首席分析師南希.賈米森（Nancy Jamison）
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