人口紅利的消失讓流量處于僧多粥少的狀態，越來越貴，企業獲客成本也水漲船高。企業開始真正意識到用戶經營的重要性，經營理念也從流量思維向用戶思維轉變，私域流量也因此流行起來。

　　有價值的服務是私域流量價值變現的關鍵

　　私域流量是指可以自由反復利用、無需付費，且能夠隨時觸達用戶的渠道。很多人誤以為將用戶導入到QQ群、微信群、個人微信、APP等平臺就是建立了私域流量池。殊不知這只是建立私域流量池的第一步，要實現流量的反復利用和變現，最根本的在于用戶關系維護。只有持續的為用戶提供有價值的服務，才能實現用戶關系的長久維護，進而實現流量變現，為企業創造利潤。

　　所以提供有價值的服務是實現私域流量變現，為企業創造利潤的關鍵。

　　我們所熟知的小米就是一個最好的例子。小米創立之初并沒有進行廣告投放，而是通過口碑營銷和全面客服體系的方式，積累了第一批種子用戶。小米利用社區、微博等渠道，讓用戶參與到MIUI的產品設計中，根據用戶的建議優化產品，讓用戶有了參與感、認同感和歸屬感，最終成為米粉。

　　米粉群體其實就是小米的私域流量池，但小米的實現流量變現是建立在為用戶提供有價值的服務基礎上。

　　通過打造「全民客服」文化，小米將服務的理念落地到行動。從創始人開始，所有管理者都親自與用戶互動，解答客戶問題。正因為自上而下的重視，才有了服務型的小米和大服務體系。「全民客服」體系為用戶創造了價值，維系了米粉群體的穩定增長。

　　而米粉不僅會購買小米的產品，會自發的向朋友推薦小米的產品，分享使用感受，成為小米的兼職銷售。當朋友使用小米產品遇到問題時，他們也會第一時間幫朋友解決問題，充當小米的兼職客服。米粉群體為小米帶來的收益，實現了小米的商業價值。

　　所以建立私域流量池只是第一步，提供有價值的服務才是價值變現，為企業創造收益的關鍵。

　　智能化讓服務更有價值

　　提供有價值的服務是實現私域流量變現的關鍵，那么企業該如何提供有價值的服務？

　　有價值的服務就需要從客戶的需求出發，提升服務體驗，為客戶提供恰到好處的服務。傳統的服務模式很難實現，唯有智能化才能讓服務更有價值。

　　例如我們常見的銀行服務場景中。如果遇到轉賬不成功的情況，在傳統模式下，我們打銀行客服電話，需要先聽一段很長的語音，根據語音提示按鍵操作才能到達所需的服務環節。當接通客服電話時，還需要等待客服核實個人信息后才能解決問題。整個服務過程耗時長、體驗差。

　　而有了智能化的服務就不一樣了。基于人工智能和大數據技術，用戶撥打客服電話時，不需要聽一大段的語音和按鍵操作。只需要直接說出需求，系統自動識別用戶需求，并轉到對應的服務環節。在這個過程中，系統會根據用戶來電號碼和聲紋識別自動識別和確認用戶，立即鎖定用戶遇到的問題，可能用戶還未描述問題，客服就已經知道用戶的問題，并快速解決。曾經需要20分鐘解決的問題，智能化服務就能實現幾分鐘搞定。

　　智能化的服務不僅能提升服務效率和體驗，而且能夠基于人工智能和大數據所形成的用戶畫像和分析，更精準的了解客戶需求，為客戶提供恰到好處的服務，避免過度服務或服務不暢。這樣既不會給客戶壓力或讓客戶反感，也能夠保持企業與客戶關系的穩定，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　當滿意和忠誠的客戶越多，將會帶來更多的復購，而且客戶也會通過口碑傳播為企業帶來更多的新用戶。客戶群體就會越來越穩定，并如同滾雪球一樣越來越大。對企業而言，客戶價值也就越來越大，能夠帶來的收益也就越多。

　　所以對于企業而言，私域流量只是用戶經營的第一步。用服務為用戶創造價值，才是激發私域流量價值，緩解企業增長焦慮，為企業創造收益的關鍵。