CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:視頻聯絡中心為客戶體驗策略添加了額外的渠道。。
我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們使用文本，移動消息，視頻通話以及其他方式進行交流。他們期望與他們開展業務的公司具有相同的靈活性！
的確，我們處在自助服務，自動化和機器人的時代，但人們仍然需要并且想要感受到某種親近感。視頻聊天使面孔與名字相關聯，從而使客戶和座席建立可信賴的關系。
沒有任何溝通渠道可以面對面地實現與客戶的親近和親密，但是視頻肯定可以！
視頻聯絡中心有什么好處？
通過視頻聊天，企業可以：
增加首次聯絡解決率
很快發現問題就可以很快解決。客戶與座席之間的視頻聊天可以幫助更好，更快，及時地解決客戶問題。在進行視頻通話時，客戶無需說明問題就可以顯示問題，這一事實不僅提高了首次聯絡解決率，而且提高了客戶滿意度。
改善交叉銷售和向上銷售
視頻聊天促進了信譽和信任的環境，從而促進了客戶與座席之間不同程度的聯系。屏幕共享使客戶可以與座席共享他們在做什么和如何做，從而使座席能夠獲得知識，使他們能夠提供相關服務或產品而不會受到干擾。
個性化客戶體驗
使每個客戶都感到獨特和特殊是成功的關鍵。在虛擬世界中，除了視頻聊天外，其他任何事情都變得不那么個性化。能夠將面孔與品牌相關聯，僅通過視頻聊天就能感受到親密感，使客戶更容易感受到與品牌的聯系。他們感到自己的問題已得到解決，并得到了良好的照顧和關懷。
公司可以從視頻解決方案功能（例如共同瀏覽或協作）中受益，從而使支持過程更快，更高效。這些適用于指導式導航或表單填寫的服務臺和電子商務網站。
視頻聯絡中心可以為哪些企業帶來利潤？
所有企業，無論做什么，都可以使用視頻通話和視頻聊天與客戶互動并建立更親密的關系。銀行，醫療保健，政府支持中心，招聘或零售等企業已經在利用它來：
- 建立可信賴的關系
- 人性化虛擬互動
- 提高銷售額
- 提供一致的客戶服務
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作者：娜塔莉亞·波尚（NataliaBochan）
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