CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Voci Technologies的Kevin Stay向我們介紹了語音轉文本（STT）技術以及如何在呼叫中心使用它。
您對什么是STT有所了解，并且對解決方案感興趣。如果您研究過STT或自動語音識別（ASR），就會知道行業在不斷變化。
無論您的業務在何處（研究選擇方案，考慮更換方案或完全陌生的領域），您都需要制定適當的計劃才能駕馭市場。
供應商的選擇可能會對您提供的解決方案類型產生有意義的影響--與某些軟件解決方案不同，語音轉文本不僅是另一種商品。
首先，第一件事：您應該有一套明確的標準，用于評估潛在的供應商。
市場上有如此眾多的選擇，您很快就會被那些既酷又有趣但可能不適合您的業務需求的技術所困擾。
如果您正在考慮使用STT來啟用語音分析功能，那么您需要研究STT解決方案可以多么輕松地滿足這一需求。
為了使解決方案的轉錄與您首選的語音分析解決方案一起使用，是否需要花費開發時間（和成本）？
STT解決方案僅與有限的分析供應商合作，還是以開放格式提供文本？
另外，也許您需要查看競爭對手在STT或語音分析領域的表現。如果您需要趕超，那么您需要清楚了解它們的功能，以及哪些解決方案將為您提供保持競爭力的途徑。
大致確定需求后，就該具體了。STT供應商將提出許多不同的功能，以使其產品脫穎而出。
并非所有這些都對您有用。因此，將需要做出一些決定。
有一個簡單的考慮因素：您每年需要轉錄多少個小時的電話？
這可能會對價格產生重大影響，因為如果您超時工作，某些供應商將大幅提高價格。同時，您不想購買不再使用的時間。
您還需要考慮轉錄速度，以及它如何與語音或語音分析配合使用。某些軟件可以一次分析許多呼叫，并在幾秒鐘或幾分鐘內得到輸出，而其他軟件則需要更多的處理時間。
快速處理還意味著有效處理。最大化吞吐效率的STT系統將需要更少的硬件或云基礎架構。
即使您不管理自己的硬件或云，也將以每小時的轉錄速率來支付這些費用。
您需要什么速度取決于您從事哪種業務。如果您需要在問題發展過程中快速做出響應，那么您就需要專注于專為呼叫后處理而設計的解決方案，該解決方案可以有效地工作，并且可以在業務準備就緒時實時適應。
另一方面，如果長期趨勢（例如客戶情緒如何逐月變化）是您所關心的，那么電話回訪可能更有意義。
最后要考慮的功能是解決方案的體系結構：
- 您是否需要一個靈活的體系結構，以允許您在云中或本地運行STT？
- 您是否可以在自己的云基礎架構中進行部署？
- 您是否有合規性要求，從而導致云端解決方案不可行？
- 與在云中運行相比，進行本地部署對成本有何影響？
雖然這些問題似乎只有IT或CFO會關心，但重要的是，如果解決方案無法按照您的需要運行，那就不要花太多錢。
最后，您需要非常詳細地了解如何使用語音分析或STT。如果您試圖獲得STT解決方案以啟用語音分析，那么您想要語音分析做什么？
還有很多其他事情要考慮，包括：
- 您是否需要關注某個特定的垂直領域？
- 您對情緒和情感分析感興趣嗎？
- 您是否在尋找座席是否正在使用（或避免使用）某些關鍵短語？
- 您想改善座席的指導和培訓嗎？
無論您使用哪種用例，都應該知道它們是什么，并尋找在滿足這些需求方面具有專業知識和經驗的供應商。
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原文網址：
https://www.callcentrehelper。com/getting-started-speech-to-text-158435.htm
