CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:我致力于幫助人們通過(guò)全球技術(shù)進(jìn)行聯(lián)系。這就是為什么我為參與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最快的云平臺(tái)而感到自豪的原因。而且云比以往任何時(shí)候都更加普及。
實(shí)際上，一項(xiàng)新的研究表明，云技術(shù)已使遠(yuǎn)程工作人員適應(yīng)了最近的全球變化。在2019年12月，只有14％的公司公開實(shí)行遠(yuǎn)程工作策略。但是，到4月中旬，這一數(shù)字上升到了71％。由于COVID-19大流行而導(dǎo)致的服務(wù)訂單迫使許多公司迅速轉(zhuǎn)移工作并允許其員工在家工作。可以想象，在此之前，并非所有公司都準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向云計(jì)算。
如果我將其與賽車的競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)相比較，這些公司只需要在適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和團(tuán)隊(duì)上稍作努力，就可以幫助他們?cè)诩鞭D(zhuǎn)彎和變化的條件下進(jìn)行熟練的機(jī)動(dòng)，從而保持迅速而富有競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，讓我們來(lái)看看一場(chǎng)成功比賽背后的原因。我認(rèn)為賽車輪胎是一些最重要的組件。讓我感到非常著迷的是，工程師團(tuán)隊(duì)使用復(fù)雜的分子技術(shù)將最先進(jìn)的材料成型為輪胎，因此賽車可以在所有條件下始終保持在賽道上。輪胎必須經(jīng)受住各種溫度的考驗(yàn)，從測(cè)試行駛駕駛到持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，都不能失去牽引力或性能。對(duì)于Genesys CloudTM解決方案，這種耐用性來(lái)自微服務(wù)網(wǎng)格。
將微服務(wù)架構(gòu)視為可以放在賽車上的最快，最具彈性的材料。微服務(wù)可以使您在周二的輕松練習(xí)或黑色星期五關(guān)鍵的購(gòu)物季節(jié)保持高速滾動(dòng)。最好的部分是這些浮云輪胎永不磨損。是的，材料可以自我修復(fù)而不會(huì)造成停止，微服務(wù)將使您的客戶在旅途中永遠(yuǎn)不會(huì)遇到任何坎坷，您的IT團(tuán)隊(duì)也不會(huì)。
由于Genesys Cloud解決方案是使用這種自動(dòng)架構(gòu)構(gòu)建的，因此不再需要進(jìn)站。無(wú)需加油或停止來(lái)獲得升級(jí)。我們每周中旬提供新功能。自2013年以來(lái)就一直采用這種方式，因此Genesys Cloud客戶一直在競(jìng)爭(zhēng)中纏繞著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們?nèi)栽谟?jì)劃停機(jī)時(shí)間進(jìn)行季度升級(jí)。
Genesys云解決方案的強(qiáng)大功能為了跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，每輛出色的賽車都需要強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)機(jī)，這是一種經(jīng)過(guò)精心調(diào)校的美麗事物。因此，Genesys Cloud引擎是建立在開放標(biāo)準(zhǔn)之上的。這意味著，您將獲得一個(gè)專為集成而設(shè)計(jì)的開放API平臺(tái)。
現(xiàn)代發(fā)展正在發(fā)生巨大變化。引擎的進(jìn)步包括預(yù)測(cè)性路由，它使您的客戶在最佳時(shí)機(jī)找到最佳座席，從而獲得最佳結(jié)果。Genesys Cloud解決方案還無(wú)縫地利用了人工智能（AI），而無(wú)需重建引擎。AI將聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和客戶體驗(yàn)提升到了一個(gè)新的水平。
沒(méi)有熟練和自信的駕駛員，即使是完美的賽車也不會(huì)贏得任何比賽。在考慮諸如風(fēng)和改變軌道位置等環(huán)境因素的情況下，駕駛員在協(xié)調(diào)所有這些精密系統(tǒng)方面的工作異常艱巨。
這是Genesys Cloud打破所有常規(guī)的地方。
在他們的Genesys云演示中，Bobbi Chester和Abi Chandra都是云的倡導(dǎo)者，他們展示了新客戶使用Genesys云解決方案是多么快速和容易。它們從一個(gè)空的呼叫中心開始--沒(méi)有配置。在20分鐘的演示結(jié)束時(shí)，這些未經(jīng)訓(xùn)練的參與者就可以像代理一樣使用實(shí)時(shí)電話和短信來(lái)接收短信和電話了。
在演示過(guò)程中，他們還將展示如何在不到2分鐘的時(shí)間內(nèi)完成電話號(hào)碼配置。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域（幾分鐘可能會(huì)花掉您的客戶忠誠(chéng)度），比以往任何時(shí)候都更重要的是要在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)脫穎而出。
Genesys Cloud解決方案不僅適用于大型企業(yè)。從初創(chuàng)公司和流行企業(yè)到一些最受歡迎的企業(yè)，每家公司都可以使用Genesys Cloud解決方案在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前站穩(wěn)腳跟。
詳細(xì)了解Genesys Cloud解決方案如何使您踏上第一步，以幫助您提供出色的客戶體驗(yàn)。并閱讀本白皮書以了解如何現(xiàn)代化您的聯(lián)絡(luò)中心以提供真正的全渠道客戶體驗(yàn)。
女士們，先生們，啟動(dòng)您的引擎！
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