CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:在過去的18個月里，客戶體驗（CX）世界里的數字化應用出現了巨大的加速。數字產品和服務需求的爆炸式增長推動了該行業在采用率方面領先我們原以為的將近四年。今天，數字技術的普及已經加速到了最初預計的2025年。
企業現在比以往任何時候都更需要通過他們熟悉和信任的數字渠道營銷、銷售和與來自任何地方的客戶接觸。作為一家致力于提供服務體驗的公司，展望未來，我們知道忠誠和信任建立在個性化互動的基礎上。今天的客戶之旅往往始于數字體驗。這是數字時代的大趨勢。
這就是為什么我們很高興地推出我們的獨立數字第一產品--GenesysDX?--的原因。
繼我們于2021年5月5日最終收購Bold360之后，我們在市場上推出了第一款產品--提供了一個完整的數字客戶參與解決方案，該解決方案利用人工智能（AI）的力量提供實時主動和預測性體驗。它將客戶置于每次互動的核心。我們現在擁有市場上最完整的數字客戶參與解決方案。
利用GenesysDX，公司可以將CX超越普通事務性聊天交互，而提供直觀會話式客戶交互。GenesysDX幫助公司了解客戶需求，并利用突破性的功能預測客戶意圖，包括：
- 隨時參與：借助GenesysDX，公司可以提供隨時參與服務，讓他們能夠立即提供正確的信息，以盡可能迅速地滿足需要。一個集中化的知識平臺使公司能夠提供對信息的快速訪問，同時利用客戶的聲音不斷地?增強?體驗。此外，客戶還將享受到更流暢、更全面的交互，實現AI和座席業務之間的無縫過渡。
- 所有數字交互的人類直覺：通過組合實時360度查看客戶接觸點和上下文數據，GenesysDX使公司應用類似人的直覺全數字化參與。這種新功能超越了傳統的被動情緒分析概念。通過主動解決需求并引導他們解決問題，公司有能力保持領先于客戶，從而創造更好的客戶體驗。
- 更快地擴展到Wow：公司可以輕松地設計和發布會話智能來創建聰明的、幾周內就可以在最流行的信息渠道上實現自助服務。通過易于掌握的人工智能、可操作的見解和直觀的工作空間，座席可以更智能地工作。公司可以從單個用例開始，并使用見解來構建和優化他們的客戶參與戰略--同時保持客戶體驗處于他們工作的核心位置。
這只是個開始
在接下來的幾個月里，我們計劃增加一些功能，比如預測性參與，使企業能夠通過網絡推動客戶獲取，并在營銷、銷售和服務領域實現在線客戶交互的自動化。
我們正處在數字時代，我們已經被推進到了數字化的2025年，但這僅僅是一個開始。我們已經到了一個轉折點；我們想象的是幾年前還不存在的數字商務體驗。
無論您是剛剛開始使用或正在加速您的GenesysCloudCX?平臺，還是通過GenesysMulticloudCX?解決方案構建和改進您的多云體系結構，或是尋找一個數字優先產品，這個產品是富數字化和和人工智能的--Genesys將在您旅途中的任何地方與您會面。
讓我們一起傳遞數字的力量。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：Barry O'Sullivan
原文網址：
https://www.genesys.com/blog/post/welcome-to-the-future-its-digital-2025
