呼叫中心運營管理平臺上的薪酬管理功能模塊，是指可以完成不同崗位薪酬標準的設定、薪酬數(shù)據(jù)的自動加工計算，以及根據(jù)管理規(guī)范定期進行薪酬標準調整、或根據(jù)崗位變化不定期進行薪酬標準調整的功能模塊。
從呼叫中心管理人員實際應用視角出發(fā)，在運營管理平臺-薪酬管理功能模塊所必須使用到的功能點包括：
二、 薪酬核算功能
與運營管理平臺-績效管理功能模塊相同，秉承欲要取之、必先予之的原則，要想讓系統(tǒng)平臺自動完成所有崗位、所有人員薪酬數(shù)據(jù)的自動核算，以及薪酬報表的自動生成工作，則必須先將薪酬核算規(guī)則、薪酬報表版式、薪酬核算流程告知系統(tǒng)。因而，薪酬核算功能模塊的核心功能點包括：
1. 薪酬核算規(guī)則管理
薪酬核算規(guī)則管理包括三部分內容：
① 核算規(guī)則梳理（即規(guī)則內容）
需要梳理的薪酬核算規(guī)則包括：
What：需要核算的薪酬明細數(shù)據(jù)項目分別是什么；
Where：每一個數(shù)據(jù)項目從哪里來，即數(shù)據(jù)源是什么，數(shù)據(jù)源在哪里；
How：如何加工，即每一個數(shù)據(jù)項目如何進行加工計算；
Report：最終結果又要到哪里去，即對最終薪酬結果數(shù)據(jù)的承載報表是什么。
② 核算規(guī)則設置（即平臺設置）
也即如何將上述已明確的核算規(guī)則在系統(tǒng)平臺上完成操作設置。以InboundCSR（呼入語音服務一線座席人員）崗位為例，操作界面設計示例見下，其它崗位的系統(tǒng)設置操作界面與此基本相同、可參考使用。
附注：
- 此功能點的操作權限在HR部門相關負責人或呼叫中心的核心管理崗位-PM/OD崗位。
- 所有設置操作的規(guī)則，均依據(jù)梳理明確的各崗位薪酬核算規(guī)則執(zhí)行。
- 右側的操作界面窗口內容，將根據(jù)左側操作菜單的點選結果自動切換。
- 中間填充為藍色的數(shù)據(jù)項目，需要打開最右側設置操作中的計算公式彈出窗口進行設置操作，具體方法見下，其它數(shù)據(jù)項目無需進行計算公式的設置操作。
- 補發(fā)和補扣數(shù)據(jù)項目無需進行系統(tǒng)設置，每月由HR部門或項目PM/OD在薪資表中手動填制，詳見差錯處理功能部分。
③ 核算規(guī)則生成（即計劃生成）
A. 首次設置時生成薪酬核算規(guī)則
每一個崗位的薪酬核算規(guī)則，在操作設置完成最后一個數(shù)據(jù)項目點擊保存按鈕時，系統(tǒng)平臺將自動彈出核算規(guī)則命名文本框，由HR部門相關負責人或呼叫中心PM（項目經(jīng)理）/OD（運營總監(jiān)）按照規(guī)范化格式命名后點擊生成按鈕，即可生成該崗位的薪酬核算規(guī)則。
B.規(guī)則調整時生成薪酬核算規(guī)則
相比于績效考核規(guī)則，薪酬核算規(guī)則相對固定，一般情況下不會發(fā)生大的調整。如確因法律法規(guī)或相關政策發(fā)生變動需要調整五險一金、個稅比例等項目時，在調整操作完成最后一個數(shù)據(jù)項目點擊保存按鈕時，系統(tǒng)平臺將自動彈出核算規(guī)則命名文本框，由HR部門相關負責人或呼叫中心PM（項目經(jīng)理）/OD（運營總監(jiān)）按照規(guī)范化格式命名后點擊生成按鈕，即可生成該崗位最新的薪酬核算規(guī)則。
2. 薪酬報表管理
薪酬報表是指承載上述所有薪酬數(shù)據(jù)項目的最終核算結果，可供各崗位工作人員查看的薪酬數(shù)據(jù)類報表。
在運營管理平臺-薪酬管理功能模塊，要實現(xiàn)各崗位薪酬報表的自動生成，則須在后臺預置好各崗位薪酬報表的標準格式，由系統(tǒng)平臺自動完成報表內各項數(shù)據(jù)的采集、加工和核算，以及報表的最終生成環(huán)節(jié)，并需同時提供報表查詢及導出功能。具體包括：
① 報表版式梳理
此環(huán)節(jié)需要梳理出各崗位薪酬報表的標準模版。
② 報表后臺設置
在明確了所有崗位薪酬報表的標準格式也即外觀模樣后，則需要在系統(tǒng)平臺上對薪酬報表所包含數(shù)據(jù)項目的統(tǒng)計單位、統(tǒng)計周期、計算方法、數(shù)據(jù)來源等內容進行設置操作，由系統(tǒng)平臺自動完成薪酬報表內各數(shù)據(jù)項目的采集、加工和核算，最終實現(xiàn)薪酬報表的自動生成和結果輸出。
③ 報表查詢及導出
在完成了所有崗位薪酬報表標準版式及數(shù)據(jù)項目的后臺預置、實現(xiàn)報表的自動生成后，還需要面向不同崗位工作人員提供薪酬報表/薪酬數(shù)據(jù)的查詢及導出功能，以便于各崗位工作人員能夠及時獲取本人的薪酬數(shù)據(jù)。
3. 薪酬核算流程管理
運營管理平臺-薪酬管理功能模塊中的薪酬核算流程是指：根據(jù)預先設定好的核算規(guī)則和報表版式，完成從基礎數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的加工整理，到各分項薪資數(shù)據(jù)項目和最終實發(fā)薪資數(shù)據(jù)項目的自動核算，以及薪酬報表的自動生成，直至完成薪酬數(shù)據(jù)的審核與薪資發(fā)放的系統(tǒng)平臺全自動處理流程。
薪酬核算的具體流程見下，此流程的各個節(jié)點亦須固化在系統(tǒng)平臺中，由系統(tǒng)管理員負責設置并維護。
王丹丹
2021年8月
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