從客戶價值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下 幾種類型。

1.企業主動放棄的客戶

由于企業產品技術含量提高，升級換代，目標客戶群體發生 改變，從而主動放棄部分原來的客戶。比如，某酒廠以前生產普 通白酒，客戶定位在低收入消費者，而引進先進生產工藝后生產 的特制醇釀，口感和味道均有提高，因而提局價格,走向中局端市 場，于是主動放棄了以前的低端客戶。

2.自己主動離開的客戶

由于對企業的產品或服務質量感到不滿，并通過直接或間接 的抱怨未解決的客戶，會轉而投向競爭對手。他們的離開，對企 業造成的負面影響最大。

3.被競爭對手挖走的客戶

競爭對手通過向客戶提供特殊的、經正常業務途徑無法獲得 的物質利益的措施（如采取優惠、特價、折扣等），將原屬于本企業 的客戶挖走。

4.被競爭對手吸引走的客戶

由于競爭對手推出功能和質量更高的產品或服務，從而將本 企業的客戶吸引過去。

5.被迫離開的客戶

由于客戶經濟情況發生變化，或發生地域上的遷徙等，將會 被迫和企業斷絕交易關系。這樣的客戶流失是不可避免的，應該 在彈性流失范圍之內。

6.其他原因離開的客戶

除上述幾種情況外，還有很多導致客戶流失的原因。例如， 由于企業員工跳槽而帶走的客戶；由于企業對市場監控不力， 市場出現混亂，客戶經營企業的產品時不能獲利而導致的客戶 流失等。

對流失客戶的類型劃分,有助于制定客戶流失的防范措施。 根據以上分析，如果只存在主動放棄的客戶 被迫離開的客戶 和被競爭對手挖走的客戶，則企業所提供的產品或服務并沒有 讓客戶感到不滿，發生客戶流失主要與客戶自身的客觀原因以及 競爭對手采取的不正當手段有關，企業的客戶流失基本在正常范 圍之內。而如果存在自己主動離開的客戶 被競爭對手吸引 走的客戶，以及其他原因導致的客戶流失，則說明企業的客戶流 失嚴重，而且客戶流失是由企業自身所造成的，應采取有效措施 加以防范。