1948年，世界精神衛(wèi)生組織確立每年的5月8日為世界微笑日，又稱國際微笑日、世界微笑日;5月8日，世界一派春光，笑臉如花。客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，自發(fā)展到現(xiàn)在，在國內(nèi)已有20多年，但一直以來沒有一個(gè)真正屬于我們自己行業(yè)的節(jié)日，我們需要發(fā)出聲音，做為客服人的服務(wù)行業(yè)，我們有著共同的一個(gè)特性，那就是微笑服務(wù)，傳遞客服好聲音，傳遞服務(wù)文化與品牌。基于此，2016年6月，在中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會在釣魚臺召開的理事會工作大會上，秘書處提議，結(jié)合世界微笑日、結(jié)合微笑服務(wù)，把每年的5月8日定義為呼叫中心活動日，得到了現(xiàn)場所有理事會成員單位的贊成與通過，在2016年11月25-27日，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會開幕式在人民大會堂進(jìn)行，并由出現(xiàn)大會的現(xiàn)場部委領(lǐng)導(dǎo)共同見證了呼叫中心活動日的啟動。

為做好客服人自己的節(jié)日，中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會于2016年12月16日，在南京召開呼叫中心節(jié)籌備工作會，邀請了行業(yè)內(nèi)銀行保險(xiǎn)業(yè)、運(yùn)營商、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與公共事務(wù)類的優(yōu)秀單位代表共同商討活動節(jié)細(xì)則，辦好2017年中國呼叫中心節(jié)，根據(jù)籌備工作會各項(xiàng)決議，，專委會報(bào)請上級機(jī)構(gòu)同意，正式確定，2017年5月8-10日，在北京舉辦2017年中國呼叫中心節(jié)，開幕式擬定于人民大會堂或釣魚臺國賓館進(jìn)行。 在呼叫中心節(jié)活動組委會執(zhí)行主任吳巖松處了解，活動節(jié)由中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員主辦，才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)承辦，呼叫中心節(jié)為期三天，將打破現(xiàn)有行業(yè)大會形式，顛覆行業(yè)大會傳統(tǒng)模式，帶來一次創(chuàng)新變革性的行業(yè)大會，為行業(yè)提供一場真正反映客服人真我風(fēng)采與英雄人的行業(yè)盛會、行業(yè)聯(lián)歡，呼叫中心活動節(jié)期間推出客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動中國系列人物，優(yōu)秀班組等代表客服中心最具特色的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，推薦名單將在媒體上發(fā)布公示，同時(shí)，頒獎(jiǎng)晚會將于2017年5月9日在京隆重舉行。