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幫助員工職業生涯規劃時需要掌握的一些方法和技巧
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在幫助員工職業生涯規劃時需要掌握的一些方法: (1)通過對呼叫中心行業發展現狀的介紹，使員工認識到在行業內發展的巨大機會，使其認識到這不僅僅是一份工作，更是一份職業，引發員工在行業內發展的興趣，這是促進從業人員職業規劃的內因。 (2)實行呼叫中心內部的導師制，不僅能充分調動老員工的榮譽感和責任感，而且能迅速幫助新的呼叫中心從業人員進入角色，減少壓力。 (3)建立客戶服務代表的發展規劃，如星級代表的晉升與淘汰。 (4)更多的知識和技能培訓，對于新入職人員主要為與工作密切相關的培訓，以幫助其適應并掌握新的工作；對于老員工，更多地進行提升技能的培訓和管理培訓，為其下一步的發展做好準備。 (5)有意向地進行呼叫中心內部管理人員的培養，為其創造更多的學習機會，如建立呼叫中心知識庫等。 (6)更多的工作輪換和內部的工作拓展。 (7)在呼叫中心的組織設計上，除了分層級設定管理職位外，適當增設一些可發揮員工潛力的虛擬職位。 呼叫中心內部工作人員的職業生涯發展規劃，根據工作人員各自的優缺點進行有針對性的指導和培訓，給予員工更多的個人發展機會，不同程度地滿足員工的發展需求，不僅能夠充分挖掘呼叫中心現有工作人員的潛力，投資于最有潛力的人員，而且能夠有效促進呼叫中心總體目標的實現。

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