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呼叫中心員工的職業選擇目標及相應的措施

一、職業的選擇職業選擇正確與否，直接關系到人生事業的成功與失敗。據統計，在選錯職業的人當中，有80%的人在事業上是失敗者。正如人們所說的女怕嫁錯郎，男怕選錯行由此可見，職業選擇對人生事業發展是何等重要。那么我們呼叫中心的電話銷售人員如何才能選擇正確的職業呢?至少應考慮以下幾點：性格與職業的匹配；興趣與職業的匹配特長與職業的匹配；內外環境與職業相適應。二、確定職業生涯目標職業生涯目標的確定，是職業生涯規劃的核心。一個人事業的成敗，很大程度上取決于有無正確適當的目標。只有樹立了目標，才能明確奮斗方向。有效的職業生涯規劃需要切實可行的目標，以便排除不必要的猶豫和干擾，全心致力于目標的實現。在目標的確定上，應根據主客觀條件，以自己的最佳才能、最優性格、最大興趣最有利的環境等信息為依據來進行。目標不可過高或過低，還要把短期目標、中期目標、長期目標和人生目標結合起來，通過不斷實現短期目標來最終實現長遠目標。另外，還應當注意職業生涯目標要具體明確、高低適度、留有余地，并與組織目標相一致。三、職業生涯路線的選擇職業生涯路線的選擇，也是職業生涯發展能否成功的重要步驟之一。在職業生涯目標確定后，從什么方向上實現自己的職業目標，此時要做出選擇。即，是向行政管理路線發展，還是向專業技術路線發展，或者是先走技術路線，再轉向行政管理路線由于發展路線不同，對職業發展的要求也不相同。因此，在職業生涯規劃中，須作出抉擇，以便使學習、工作以及各種行動措施沿著自己的職業生涯路線或預定的方向前進。通常職業生涯路線的選擇須考慮以下三個問題： (1)我希望往哪一路線發展? 主要考慮自己的價值、理想、成就、動機，確定自己的目標取向。 (2)我適合往哪一路線發展? 主要考慮自己的性格、特長、經歷、學歷等客觀條件，確定自己的能力取向。 (3)我能夠往哪一路線發展? 主要考慮自身所處的社會環境、政治與經濟環境、組織環境等，確定自己的機會取向。在對以上三個問題進行綜合分析的基礎上確定自己的最佳職業生涯路線。四、制訂行動計劃與措施在確定了職業生涯目標和選擇職業路線后，行動便成了關鍵的環節。沒有達成目標的行動，目標就難以實現，也就談不上事業的成功。職業生涯的行動計劃和措施一般都是具體的、可行性較強的，主要包括工作、訓練、教育、輪崗、職業目標與其他目標的平衡等方面的措施。例如，為達成目標，在工作方面，你計劃采取什么措施，提高你的工作效率?在業務素質方面，你計劃學習哪些知識，掌握哪些技能，提高你的業務能力? 在潛能開發方面，采取什么措施開發你的潛能等等，都要有具體的計劃與明確的措施，以便定期檢查落實情況五、評估與修正俗話說：計劃趕不上變化，影響職業生涯規劃的因素諸多。有的變化因素是可以預測的，而有的變化因素難以預測。在此狀況下，要使職業生涯規劃行之有效，就須不斷地對職業生涯規劃進行評估與修正。評估與修正是指在實現職業生涯目標的過程中，根據實際情況自覺地總結經驗教訓，修正對自我的認識和定位，弄清自己喜歡并真正適合從事什么職業。在進行職業生涯規劃時，由于對自身及外界環境都不了解，最初確定的職業生涯目標往往比較模糊或抽象，有時甚至是錯誤的。經過一段時間的工作后，有意識地回顧自己的得失，可以檢驗自己的職業定位和職業方向是否合適，以便及時進行修正。修正的內容主要包括職業的重新選擇、職業生涯目標的修正、職業生涯路線的選擇、實施策略計劃的變更等。

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