電話客服系統軟件具有哪些優勢？ 　1.效率高、節約人力資源 　　對于傳統的電話客服方式，每位坐席只能同時接待一位客戶，而且電話溝通方式交流時間長，不可間斷，對于企業和客戶而言效率地下。而在線客服與客戶之間的主要溝通方式是通過網絡平臺利用文字交流。在這種方式下，一名客服人員可以同時服務多名客戶，根據行業的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待對象可隨時切換，溝通效率高，節約人力成本。 　 　2.網絡交流方式靈活隱蔽，對環境要求低 　 　對于傳統的電話客服方式，客戶和客服必須通過語音的方式交流，這對客戶所在的環境有一定的要求，而且由于語音交流具有相對公開的特性，客戶的隱私得不到保證。在這些方面，在線客服系統具有更多的優勢。 　 　3.溝通方便，內容豐富 　 　傳統電話客服的語音交流方式，對信息不友好，交流難度大。而在線交流方式可以輕松處理各種形式的信息，如長數字、圖片、表情、視頻、產品訂單或者鏈接等，生動形象，便于記錄，提高交流效率。 　 　4.預先分流，客服更專業 　 　在分配在線客服前，可先為客戶提供服務選項，大致了解客戶需要的服務內容，從而做到預先分流，讓更專業的客服接待客戶，提高客戶體驗。而傳統的電話客服方式無法做到客服專業化，客戶體驗差，易滯留問題產生矛盾。 而在呼叫中心市場慢慢趨于飽和、發展平緩的狀態下，云呼叫中心的發展將會是下一個轉折點。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。它的優點是分布式部署和數據分析能力強，低成本，建設周期短和系統伸縮性強。 　 　云呼叫中心的發展將會朝著高效、效益和一體化的方向前進，未來云呼叫中心內容會更加豐富，利用云呼的優勢、各個媒體渠道和業務系統的對接等將會形成一體化、一站式的呼叫中心系統。