日本越來越多地方政府嘗試引進通過人工智能（AI）自動回復居民咨詢的對話機器人。工作以外時間也能作答，有望提高服務水平與效率，此外還出現了輕松的交流成為話題從而增加訪問量的情況。 　 　有關通過文字與用戶交流的同時提供服務及解決措施的對話機器人，電商企業等在民間推進利用。 　 　橫濱市政府4月起在資源循環局主頁上開始全面提供相關服務，輸入2萬種以上垃圾品種就會指導丟棄方法。對于請告訴怎樣扔椅子等對話形式的提問，機器人也能應答。 　 　為使對話機器人容易親近，市政府對于垃圾以外的提問也設定了具有幽默感的回答。輸入夢想，機器人會回答感覺不放棄很重要，對于丈夫的提問則提議鍛鏈忍受力如何，在網上成為話題，上年度試驗中全年有200萬件以上提問被輸入。 　 　橫濱市政府負責人表示:經確認用戶眾多，因此全面實施。據悉，一年運營費用不到100萬日元（約合人民幣6萬元）。 　 　東京都主稅局也從5月起就汽車稅啟動自動回答試驗，問題包括繳納地點、最晚繳納期限等，約兩周期間輸入提問達5000件以上。 　 　據東京都政府介紹，呼叫中心夜間與休息日無法進行應對，東京都政府主頁也曾出現無法找到所需信息的不滿意見。 　 　東京都政府計劃在改變應對領域的同時運用對話機器人至7月底。試驗期間接受企業無償提供的技術，負責人表示想看清能否拿出與成本相應的效果，并探討引進。