你或許不知道，其實(shí)一些企業(yè)的銷售和客服在與你取得聯(lián)系的時(shí)候，可能并不知道你真實(shí)的電話號碼，這是因?yàn)槠髽I(yè)的語音平臺(tái)采用了新的解決方案，有意保護(hù)了用戶的隱私，防止信息泄露，也減少了受到騷擾的可能。 　　對部署這樣語音平臺(tái)的企業(yè)來講，其用戶的隱私得以保護(hù)也就意味著客戶資源得到了保護(hù)，對房地產(chǎn)租賃行業(yè)的房源信息，保險(xiǎn)行業(yè)的投保人信息對企業(yè)來說都是寶貴財(cái)產(chǎn)。 　　用軟件服務(wù)來對傳統(tǒng)的企業(yè)語音平臺(tái)發(fā)起挑戰(zhàn) 　　智能語音平臺(tái)能提供語音通知、點(diǎn)擊呼叫、呼叫中心API、云錄音、物聯(lián)網(wǎng)語音、號碼保護(hù)、語音驗(yàn)證碼這些核心功能，其中號碼保護(hù)就是本文一開始提到的保護(hù)用戶隱私的方案，能防騷擾，防詐騙。 　　對企業(yè)來用戶說，解決方案除了降低了企業(yè)在企業(yè)通信平臺(tái)的采購和運(yùn)維成本以外，還有許多增值的空間。 　 　 以號碼保護(hù)功能為例，周立介紹說，一些中介行業(yè)的競爭形勢嚴(yán)峻，一些員工入職拿到客戶資料后離職去競爭對手，會(huì)給企業(yè)帶來很大損失，我們的方案能讓入職的員工用給定的資料聯(lián)系到潛在客戶，當(dāng)這位員工拿著同樣的資料去到新的公司后，這些資料已經(jīng)作廢。 　　這可以很好的保護(hù)企業(yè)核心資源，這種場景化的應(yīng)用在房產(chǎn)中介，金融保險(xiǎn)公司非常實(shí)用。 　　市場切入點(diǎn) 　　 市場切入點(diǎn)與一些云通信服務(wù)商不同，市場上已經(jīng)有許多的云客服服務(wù)解決方案，我們的側(cè)重點(diǎn)在于服務(wù)于電話銷售部分，因?yàn)檫@部分對企業(yè)很重要。 　　原來，周立在與企業(yè)接觸后發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)內(nèi)部投資的時(shí)候先考慮銷售部分，其次是幫助客服解決企業(yè)滿意度的問題，最后是企業(yè)的OA，辦公自動(dòng)化方面的需求。周立表示，電話銷售仍舊是企業(yè)營銷的重頭戲，一位客戶在獲得大的融資之后，第一件大事就是要設(shè)立電話呼叫中心。 　　既然客戶都愿意支持銷售部分，那么我們就先從企業(yè)最關(guān)心的部分入手。在采訪中，周立透露了以語音切入和深入企業(yè)服務(wù)市場的想法，以語音的手段切入市場營銷自動(dòng)化的范疇，幫助企業(yè)銷售人員發(fā)現(xiàn)銷售線索，獲得客戶，取得商業(yè)上的成功。 　　周立的介紹說，從2016年11月開始，平臺(tái)上的通信時(shí)長月環(huán)比增長在20-30%之間，這樣連續(xù)了近十四個(gè)月，去年十一月時(shí)候還是2億，十二月到現(xiàn)在已經(jīng)到了2.5億分鐘的通信量。 　　企業(yè)級市場上保持如此增長態(tài)勢的并不常見，對我們來說，這卻是甜蜜的負(fù)擔(dān)，由于用戶增長過快，業(yè)務(wù)量暴漲，曾一度出現(xiàn)了系統(tǒng)不穩(wěn)定的狀態(tài)，最終在上百位技術(shù)人員的努力下，系統(tǒng)越發(fā)健壯和成熟。 　　周立介紹說，一家剛?cè)谫Y十二個(gè)億的企業(yè)計(jì)劃在在全國五十個(gè)城市升級電銷團(tuán)隊(duì)，然而IT部門只有十個(gè)人，彼時(shí)，該公司原本要用一套傳統(tǒng)的通信服務(wù)方案，最后卻轉(zhuǎn)向了SaaS服務(wù)。這樣一來，原本浩大的機(jī)房改造，設(shè)備升級，實(shí)施問題在短短兩周就完成了，按照原來的做法，至少需要半年。