呼叫中心系統走向普遍化究竟是歸結于那些原因，是內在系統的提升還是外在市場的需要？單一的原因不能引起某個行業的興起和繁榮，只有在市場需求、市場供應共同進步的情況下才可能發生，也就是說，大環境決定了呼叫中心系統行業的繁榮。 可歸結為以下三點: 　 　1、呼叫中心系統軟、硬件人才的成熟：人才決定行業的生態環境，一個行業能否興起關鍵在于人員，隨著高等教育的普及與世界先進技術的流入，中國的高科技人才經過10年的培養，以后的中國高科技人才正式進入成熟期。 　 　2、中小企業對服務質量的追求提升：產品多樣化，服務全面化，資源集中化，這些都要求商家提供的不僅僅是產品，服務是第二大要素，所以市場的成熟期帶來了優質服務的提升期，而呼叫中心系統可以幫助企業完成很多服務上的訴求。 　 　3、呼叫中心系統門檻的降低：從最初的自建型呼叫中心到現在的托管型呼叫中心，再到更加便捷的外包型呼叫中心，可以說呼叫中心系統行業的發展越來越向著便捷、靈活的形式在靠近。而且不論從時間成本、人力成本還是從資金成本都有大幅度的降低，為本來已經有了廣闊市場的呼叫中心系統行業增加了進一步普及的動力。