春節，他們在堅守生命熱線———專訪撫順市120急救指揮呼叫中心春節堅守生命熱線 專訪撫順市120急救指揮呼叫中心 　　2月20日——大年初五，記者走進撫順120急救指揮呼叫中心，聆聽這個春節堅守在生命熱線上的調度員們的故事。　在堅守中詮釋價值 　　喂，您好！這里是120急救指揮中心……20日上午11時許，120急救中心的報警電話鈴聲響起，在這個崗位上工作了10多年的當班調度員楊占華仔細判斷著電話另一端的情況：田屯道北，一名85歲老人突發嘔吐，接車地點鎖定附近的施福堂大藥房，三方通話軟件轉接撫順市第二醫院急救中心，派出車輛趕往現場——記者默默地計算著時間，從接警到調度車輛人員、錄入相關信息，楊占華只用了不到1分鐘的時間。 　　這個春節，楊占華他們和往常一樣，還是正常排班，頭天上一個白班，第二天晚上上一個夜班。指揮呼叫中心8名調度員，每兩人一班，常年如此。 　　在常人眼中，調度員的工作不過是接個電話、安排一下車輛，其實不然。他們必須具備扎實的醫學基礎知識，必備的急救常識，以及熟悉全市地理位置、醫療資源分布狀況及短時間內分析事發現場基本情況的能力。我們是急救接警的第一關，如果不能在最短時間內了解情況、發布命令，就會直接影響后續所有環節，出現任何差錯都可能耽誤救治。楊占華說。 　　10多年的工作經驗告訴楊占華，每年春節期間，是心腦血管病、車輛肇事、外傷、火災、醉酒以及因情緒波動引發疾病和輕生舉動的高發期，急救任務非常重。每次接警，想到其他醫護人員與我們并肩戰斗在搶救生命的戰場上，愈發覺得這份工作的重要。 　　耐心傾聽、仔細辨別、及時指導 　　當報警人情緒緊張、慌亂時，楊占華他們總要以沉穩、清晰的聲音給予安慰，并有效地提示報警人說出報警信息。當有無聊的人假報警或打騷擾電話，他們還要仔細分析、妥善應對，以避免生命熱線被浪費。 　　當天，與楊占華一同在崗的還有王秀英。她兩年前來到調度員這個崗位，曾是市中心醫院泌尿外科的主管護師，有著非常扎實的臨床經驗。她說：在急救車輛到達前，有時候我們會根據具體情況對患者進行適當的急救指導，比如什么樣的體位更容易讓患者緩解癥狀，發生嘔吐、嗆咳、呼吸困難等情況應該怎么辦等等，以便患者在最短的時間內得到妥善的救治。有時多費一些口舌，就能挽救一個生命。 　　市民應掌握有效的報警方式 　　對于調度員來講，最怕的就是說不清楚接診地點的報警。采訪中記者了解到，2月18日凌晨2點左右，將軍地區一名酒醉的男子稱心臟難受，呼吸困難，撥打了120，但是由于說不清楚具體地址，也說不清楚附近有什么參照物，派去的120車輛轉悠了1個多小時，期間反復打電話七八次，直到無人接聽，依然沒有找到該男子。次日上午，在崗的調度員又連續幾次撥打該男子的電話，仍然無人接聽。 　　如何正確撥打120報警？楊占華、王秀英說，撥打120后，報警人應該首先講清病人姓名、性別、所在詳細地址，確保急救車盡快準確到達；其次要說清病人的主要病情，如嘔血、昏迷或外傷等，以便于救護人員能做好救治設施的準備；掛斷電話后，應派人在住宅門口或交叉路口等候，并引導救護車的出入；準備好病人的必用品，如衣物等；同時要疏通搬運病人的過道，為急救爭取時間。 　　據統計，2月20日8點30分至17點，120急救指揮呼叫中心接警總數58次，派車48次。