營銷型呼叫中心 　　一、多渠道營銷 　　電話、網站、微信和短信四種渠道重重覆蓋，不遺漏任何潛在客戶，多樣營銷渠道方式為企業競爭打下堅實的基礎，在有量的保證上，再尋求質的飛越。 　　1、電話營銷 　　可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現電話呼出;也可以導入大量的客戶數據，然后對這些客戶數據進行群呼，群呼模式有語音群呼通知、語音群呼后按鍵咨詢、群呼后智能轉接(可按歸屬坐席、按區域、按咨詢類型等)給最佳坐席，讓每天的客戶溝通量倍增，效率倍增。 　　此外可按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席所有，而客戶數據自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。系統可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。 　　2、在線營銷 　　隨著網絡的發達和網購模式的成熟，越來越多的客戶通過瀏覽企業官方網站來了解企業和產品。若此時，企業選擇守株待兔，即使預留的號碼再醒目，網站內容再豐富，企業仍然無法避免流失80%的潛在客戶。而借助AOFAX在線營銷系統，企業可以主動出擊，及時與瞬變的訪客洽談。 　　3、微信營銷 　　近8億的微信用戶是眾多企業不可忽視的龐大市場，而微信公眾號逐漸成為扮演企業形象的另一窗口，做好公眾號的服務咨詢統計與分析至關重要。AOFAX系統實現與微信公眾號無縫對接，當客戶通過公眾號來咨詢業務，系統可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按區域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。 　　4、短信營銷(選配) 　　當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統會自動發送預先設定的短信內容，發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送等。 　　二、營銷協同辦公 　　擴寬了渠道，客戶咨詢量得到增長，但重要的是將客戶轉化成用戶。為了幫助坐席促成銷售訂單的敲定，幫助企業更容易監督和管理坐席，AOFAX營銷型呼叫中心系統主要從如下幾個功能來體現。 　　1、來電彈屏 　　客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。來電彈屏可使坐席對咨詢客戶信息和以往溝通記錄一目了然，避免客戶重復咨詢問題，坐席不了解客戶需求和基本信息而造成大量時間的浪費。 　　2、知識庫 　　把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售咨詢，專業無誤的回答容易獲得客戶承認和信賴。 　　3、錄音監控 　　系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，，為客戶需求做出滿意的服務。 　　4、手機漫游通話 　　當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態設置為漫游，座席人員便可用手機接聽客戶的來電，無論客戶隨時隨地有疑問或進展時，坐席都可以第一時間解答和處理。 　　5、客戶管理 　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。聯系人支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對企業產品銷售路線有指導性作用。 　　6、黑白名單 　　系統對號碼有強大的識別能力，設置為黑名單號碼系統直接進行屏蔽攔截,而設為白名單的客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,節省重要客戶等待時間。 　　7、員工管理 　　用以添加部門和座席工號，編輯座席名片;可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等;上述權限設置可以滿足企業對客戶數據保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。 　　三、銷售必備子系統 　　1、報表系統 　　自動統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數)，分析接聽電話的轉出率等;多種圖表統計，數據對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數據基礎。 　　2、會議系統 　　傳統的會議模式限制于時間和空間，而電話會議則可以隨時隨地快速搭建，也為諸多企業提供不少助力。AOFAX系統下，內部座機和外部號碼都可接入會議系統，實現隨時隨地建立會議室;參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色，規范會議室發言規則。 　　3、聊天系統 　　AOFAX企業聊天系統支持變字體和顏色，發送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對話和消息群發;企業聊天方便內部坐席、部門之間的溝通和協作，是AOFAX呼叫中心的最具特色的功能之一。此外，可以對組、部門和全體發布對應公告通知，公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將營銷任務或信息傳達給對應人員。 　　4、訂單系統 　　訂單系統由產品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創建訂單組成。訂單擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統計和分析。 　　5、語音導航(IVR)系統 　　自動語音導航系統(IVR)，其功能相當于一個自動總機系統，常用于企業產品類別多，部門復雜的企業。咨詢服務或產品類型細分后，來電客戶可根據語音提示直接與負責此類產品或服務的坐席溝通，省去了轉接和等待的時間。 　　在以渠道為王，客戶為主的市場狀況下，企業除了注重產品品質和服務質量外，還需重視業務流程的管理和營銷渠道的擴展，通過完善的營銷系統來增強企業競爭力，組建良性的營銷生態圈，與時俱進，令企業立于不敗之地。