見證呼叫中心時代變遷 　　回顧陳峰的經歷，我們不得不談論他所經歷的技術變遷。 　　時間追溯到1998年，陳峰開始踏入了CTI行業。他對CTI技術和應用趨勢有著準確的把握，由其組織開發的數字中繼線證券電話委托系統、真假發票的電話查詢系統、稅務呼叫中心熱線系統、電力呼叫中心系統、移動網的語音短信綜合增值業務平臺以及高端數字可編程交換機和下一代網絡增值業務平臺（全能通）等在當時都處于領先行列。 　　隨著互聯網的不斷發展，計算機和傳統的通信開始相結合，出現了融合通信的概念。自2007年起，陳峰主要研究下一代網絡的呼叫中心、3G融合增值業務平臺、3G融合呼叫中心、多媒體呼叫中心、3G全能融合通信多媒體交換機等領先一步的產品。 　　IP PBX出現后，IP呼叫中心逐漸走向市場，呼叫中心異地分布式辦公得到實現。在技術不斷發展之下，在國家大力支持下，開始出現服務外包園區。陳峰開始研究服務外包及相關技術研發、參與一些城市的服務外包呼叫中心基地的規劃與建設，協助大唐融合開發出相關的呼叫中心中間件產品。 　　伴隨著基于互聯網的呼叫中心的不斷發展、新技術的涌現，2012年至今，陳峰主要研究移動互聯網、云計算、大數據、微信與呼叫中心融合的新技術。 　　時間的年輪將記憶雕刻成它的靈魂，引誘我們去探索它的現在與未來。 　　移動互聯網呼叫中心的技術儲備 　　如果說互聯網實現了對傳統行業的滲透、改變甚至顛覆，那么，移動互聯網的到來讓這一趨勢加劇，并進一步深化。 　　雖然，移動互聯網應用正在與傳統行業展開博弈，但這種博弈最終將重塑市場新秩序。 　　移動互聯網時代，客戶服務也隨之發生變化，任何企業，都要跟上這種變化，并適應這種變化了的形態，否則，再好的自我感覺也得不到客戶的認可。 　　對于呼叫中心來說，移動互聯網帶來的不僅是新的、多渠道的接入方式，而且還是一種使用方式，更重要的是對呼叫中心原有模式產生更大的變革。 陳峰說，，甚至未來還可能出現移動互聯網呼叫中心坐席，用智能手機就能實現坐席終端所有的功能，坐席人員通過移動互聯網可以隨時隨地辦公。 　　對于真正的移動互聯網呼叫中心產品，陳峰認為，目前似乎沒有哪家公司的呼叫中心產品真正融入移動互聯網技術，現在都還處于摸索階段。 　　菱正科技呼叫中心平臺采用的是開放中間件系統架構，陳峰講到：對于移動互聯網呼叫中心，基于呼叫中心中間件的開發，菱正科技已經做好了技術儲備，對于我們來說，開發難度不大，也不會太復雜。關鍵在于智能手機電池容量這個瓶頸。 　　移動互聯網呼叫中心的探索與實踐 　　在2012年6月15日頒布的《家電服務業維修管理辦法》政策鼓勵下，致力于探索移動互聯網與行業融合的菱正科技瞄準了家電行業廣闊的維修領域。 　　鑒于人工派單、追蹤維修工程師以及客戶預約等等反復繁冗的流程，基于移動互聯網技術基礎的智能維修綜合管理平臺(維修通)應運而生。它是集企業通信、呼叫中心、電話接單、電子派單、電話回訪、客戶管理、員工管理（位置管理）、配件管理、財務管理等于一體的維修管理解決方案。 　　維修通充分利用移動互聯網和云計算新技術，將需要維修的信息通過手機終端以及電腦終端與后臺維修管理系統進行數據交換，實現實時的、有效的維修管理、庫存管理、信息采集和精確的數據分析。 　　維修用戶可以通過微信掃描家電廠商網站上的微信號，聯系客服人員（信息員）并提出維修申請。陳峰介紹到，維修工程師使用智能手機隨時隨地接單，并可直接通過拔打用戶進行電話預約，操作簡單，這也是智能維修綜合管理平臺中移動互聯網的實際應用。 　　對于中小維修服務公司來講，基于云計算的維修通將使企業信息化的成本降到一個低點。陳鋒表示。 　　作為一個技術驅動的軟件企業，菱正科技以一貫的創新能力不斷推出穩定可靠的軟件產品；而作為一個服務導向的軟件企業，菱正科技又將服務作為企業對客戶的價值源泉。