創(chuàng)業(yè)公司隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如雨后春筍般地大量出現(xiàn)。他們都有一個共同的特征，就是公司體量都不大，這樣的公司也被稱作小而美。小的三到五人，稍大些的也不過幾十人。既然是一家公司，那么呼叫中心的建設(shè)也是免不了的。而自建型呼叫中心因為初期建設(shè)成本高，對企業(yè)的資金有一定要求，所以對于創(chuàng)業(yè)公司并不是一個最優(yōu)的選擇。

　　在這樣的大環(huán)境下，云呼叫中心的流行，就成了一件順理成章的事。

　　云呼叫中心適用的企業(yè)類型比較廣泛，而同時也隨著企業(yè)要求不斷改進(jìn)，做到了不僅僅具有呼叫中心的通話功能，同時還集成了CRM系統(tǒng)，呼叫中心和客戶管理系統(tǒng)的融合，是幫助企業(yè)提升競爭力和降低工作強度的最好方法。

　　一、CRM與呼叫中心的結(jié)合是大勢所趨

　　CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　所以，CRM就是與對客戶進(jìn)行分析，了解客戶需求，并且不斷改進(jìn)服務(wù)的過程，CRM對于改進(jìn)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度有很大幫助。所以CRM也能做到降低銷售成本，擴展市場等事情。從更高層面來說，CRM并不僅僅只是客戶與企業(yè)之間的溝通平臺，，他還能成為企業(yè)與企業(yè)之間或者企業(yè)與合作伙伴間加強合作的有力平臺。

　　云呼叫中心除了輕量級之外，也很好的把話機和電腦結(jié)合在一起以外，巧妙的融入CRM的概念，隨著使用者提要求的提高，在客戶管理方面不斷進(jìn)行著的改善。比如現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)中通話管理加入了語音信箱功能，企業(yè)可以隨時調(diào)出記錄，調(diào)查交談內(nèi)容，不斷優(yōu)化溝通話術(shù)，為今后更好的改善客戶服務(wù)能力打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、新型云呼叫中心優(yōu)勢明顯

　　在呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)中，可以有所區(qū)分的添加企業(yè)和聯(lián)系人，也可以同時添加。在搜索時，可以按照名稱、行業(yè)、電話等直接查詢到所要查找的聯(lián)系人。而便捷的數(shù)據(jù)中心功能，可以清晰的看到客戶的所有信息，包括目前客戶是處在意向客戶還是簽約客戶的狀態(tài)，并且還能針對所選擇客戶對客戶系列進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出。

　　短信功能是部分呼叫中心系統(tǒng)（如上海世訊電科的SmartCall產(chǎn)品）推出的特色功能，并不是所有呼叫中心系統(tǒng)都具備。呼叫中心的短信中心功能能夠使企業(yè)客服很方便的通過短信與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流，客戶只需要回復(fù)，客服就能在短信中心中看到客戶的信息。

　　日程管理是CRM和呼叫中心系統(tǒng)融合而改進(jìn)的另一個例子，它能提供日程的查詢和提醒功能，客服在使用過程中，不需要切換到其它軟件，直接在呼叫中心中就能知道自己今天的日程安排。

　　三、世訊電科走在行業(yè)變革前列

　　也正因為通信行業(yè)變化如此迅速，呼叫中心的進(jìn)化也是不斷進(jìn)行的，與CRM系統(tǒng)融合也只是進(jìn)化中的一步。作為呼叫中心建設(shè)的專家，業(yè)界領(lǐng)先的通信技術(shù)供應(yīng)商，上海世訊電科技術(shù)有限公司自主研發(fā)的簡約又不簡單的新一代呼叫中心系統(tǒng)--SmartCall，為客戶提供極致的體驗。SmartCall在研發(fā)設(shè)計之初，充分考慮到客戶需求條件。在功能界面上更為簡潔，操作上更為靈活高效，在適用對象方面也更為廣泛化。在需求分析方面，通過調(diào)查客戶反饋，我們可以看到具體的客戶需求，比如：需要良好的人機界面，便于操作管理等?？尚行苑治龇矫妫瑥慕?jīng)濟、技術(shù)、運行、法律幾種可行性來對系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析，如與CRM結(jié)合，開發(fā)了諸如客戶管理、數(shù)據(jù)圖表、呼入呼出管理、日程管理以及短信管理等功能。特別是數(shù)據(jù)圖表功能，通過直觀的數(shù)據(jù)圖表，企業(yè)能很方便的知道目前客戶的類型，有針對性的對意向客戶、簽約客戶等進(jìn)行不同的營銷方式。這一切的功能，都體現(xiàn)著世訊電科以企業(yè)客戶為中心的宗旨。