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培訓(xùn)是比較正式、系統(tǒng)性的培育方式。而相對(duì)于培訓(xùn)而言，輔導(dǎo)主要體現(xiàn)在工作中的即學(xué)即教，不太講究正式的場(chǎng)合或時(shí)機(jī)，目的是幫助電話營(yíng)銷人員解決實(shí)際問(wèn)題。在實(shí)際的管理工作中，輔導(dǎo)下屬占據(jù)了電話營(yíng)銷主管大量的時(shí)間，如果主管不懂得正確的輔導(dǎo)技巧和輔導(dǎo)步驟，那不但會(huì)耗費(fèi)精力，還會(huì)大大降低雙方的工作效率。所以，學(xué)會(huì)和掌握必要的輔導(dǎo)技能對(duì)于每一位營(yíng)銷主管來(lái)說(shuō)非常重要。輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)，是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間指出下屬的不足之處和提出改進(jìn)或提高的方法。營(yíng)銷組織要想穩(wěn)步發(fā)展壯大，良好的效益是重要的保證，即每個(gè)小組成員的績(jī)效表現(xiàn)和營(yíng)銷能力都保持相對(duì)較高的水準(zhǔn)。呼叫中心員工輔導(dǎo)的意義在于: 1)增強(qiáng)員工的歸屬感； 2)使員工的業(yè)務(wù)水平快速提升， 3)提高績(jī)效水平激發(fā)員工潛能 4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)增員熱情； 5)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立正確的工作倫理。以前輔導(dǎo)一般是以師傅帶徒弟的形式出現(xiàn)。俗語(yǔ)說(shuō)師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，師傅負(fù)責(zé)引導(dǎo)，徒弟主要是依靠在實(shí)踐工作中摸索，然后得出自己的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套適用的營(yíng)銷習(xí)慣與思路。這樣的做法有兩個(gè)結(jié)果：一是青出于藍(lán)而勝于藍(lán)；二是江河日下，一代不如一代。師傅帶徒弟的做法是典型的經(jīng)驗(yàn)主義，既然是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的方式方法，沒(méi)有可復(fù)制的營(yíng)銷技能與流程，很容易導(dǎo)致人走茶涼的后果。目前企業(yè)都在提倡構(gòu)建人可以走，但知識(shí)必須留下的知識(shí)管理系統(tǒng)，這也是培育員工的重要組成部分。要達(dá)到這樣的目的，就必須改變?cè)瓉?lái)的輔導(dǎo)模式，必須在企業(yè)內(nèi)部建立起強(qiáng)大的支持性知識(shí)資源，其中包含企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)在營(yíng)銷管理方面的經(jīng)驗(yàn)與技能沉淀，使?fàn)I銷主管可以運(yùn)用統(tǒng)一、正確的輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)員工，以確保員工沿著正確的方向成長(zhǎng)。

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呼叫中心電話營(yíng)銷人員輔導(dǎo)的意義