為遏制呼叫中心電話騷擾，我省將推動建立禁撥名單處理機制，只要客戶提出禁撥需求，即被納入禁撥名單，除非重新獲得客戶明確授權，否則至少一年后呼叫中心才能再撥打該客戶電話。現階段，呼叫中心產業在貴陽市已呈井噴式發展，據不完全統計，目前在貴陽市參與呼叫中心業務經營的企業達到200家左右。但是由于騷擾電話等問題，呼叫中心業務已成為全社會聚焦以及矛盾較為突出的產業，大量企業存在經營不規范甚至無證經營的情況。為規范呼叫中心的經營與接入，治理不良網絡信息，防止電信詐騙，省通信管理局召開專題會議，規范全省呼叫中心業務經營。建立禁撥名單處理機制 省通信管理局要求，基礎電信業務經營者不得為未取得電信業務經營許可的單位或個人提供用于經營電話外呼業務的網絡或者業務接入服務。違者省通信管理局將依據《電信業務經營許可管理辦法》予以處理。按照誰接入誰負責的原則，基礎電信業務經營者應通過技術手段和合同約定等措施，加強對呼叫中心企業接入的規范管理，并準確記錄接入其網絡的電話外呼業務提供者的名稱、接入地點等信息，確保主叫號碼正確真實傳送。 推動建立禁撥名單處理機制，，確保當客戶在溝通過程中提出禁撥需求時能夠將客戶信息及時納入外呼禁撥數據庫。被納入禁撥名單庫的客戶信息，除非重新獲得客戶明確授權，否則至少須12個月后方能解禁使用。 不得直接向陌生客戶發布銷售廣告或推銷產品 電話外呼服務提供者首次撥打用戶電話，對其進行商業性營銷的，應當征得用戶同意，對于陌生客戶采用主動外呼、短信、郵件（包含紙質或電子方式）群發等方式進行首次接觸時需要有合理的接觸名義，除非已經與發送對象建立了業務關系，否則不得直接向陌生客戶發布銷售廣告或進行產品推銷。 客戶明確拒絕不得再次撥打 建議除即時回訪類業務外，呼叫中心主動外呼營銷時間須避開客戶的日常休息時段（指夜間21:00～次日8:00；中午12:00-14:00，在跨時區的地域則參考當地的工作時間設置，避開客戶的日常休息時段，原則上以不超出下班時間3小時為限）。 建議針對陌生用戶以3個月為一個周期，如外呼過程中用戶同意后又明確表示拒絕或者明確表示拒絕接聽商業性營銷電話的，不得再次向其撥打。