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數據庫營銷的涵義

多渠道營銷強調的是營銷的通道，其根源在于對數據庫的應用，數據庫營銷隨著目前大數據的熱潮也變得非常重要。下面介紹一下有關數據庫營銷的內容. 數據庫營銷是為了實現接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用顧客數據與其他顧客資料的過程。數據庫營銷是在IT、因特網與數據庫技術的基礎上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，在企業市場營銷行為中具備廣闊的發展前景。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺，更重要的它是一種企業經營理念，改變了企業的市場營銷模式與服務模式，從本質上講它改變了企業營銷的基本價值觀。通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息達到說服消費者購買產品的目的。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面地了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使一對一的顧客關系管理成為可能。數據庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，根據1994年唐納利營銷公司的調查顯示,56%的零售商和制造商有營銷數據庫,10%的零售商和制造商正在計劃建設營銷數據庫,85%的零售商和制造商認為他們需要一個強大的營銷數據庫來支持其競爭實力。從全球來看，數據庫營銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額等方面起到越來越重要的作用。 1、宏觀功能——市場預測和實時反應 (1)市場預測客戶數據庫的各種原始數據，通過數據挖掘和智能分析技術在潛在的數據中發現贏利機會。基于顧客年齡、性別、人口統計數據和其他類似因素，對顧客購買某具體貨物的可能性做出預測；根據數據庫中顧客信息特征有針對性的判定營銷策略、促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定制造適銷的產品以及為產品制訂合適的價格；以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、顧客大小、產品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場的銷售業績，找出數字背后的原因，挖掘市場潛力 2)實時反應企業產品質量或者功能上的反饋信息首先通過市場、銷售、服務等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關的信息整理好以后，輸入數據庫，定期對市場上的顧客信息進行分析、提出報告，幫助產品在工藝或功能上的改善和完美，產品開發部門做出前瞻性的研究和開發；管理人員可以根據市場上的實時信息隨時調整生產和原料的采購，或者調整生產產品的品種，最大限度地減少庫存，做到適時性生產。 2、微觀功能—分析每位顧客的贏利率事實上，對于一個企業來說，真正給企業帶來豐厚利潤的顧客只占所有顧客中的20%，他們是企業的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業應該提供特別的服務、折扣或獎勵，并警愣競爭對手也瞄準這些顧客發動競爭攻擊。然而絕大多數企業的顧客戰略只是獲取顧客，卻很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮與競爭對手爭奪顧客，增加產品和服務，來提高贏利率。利用企業數據庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀層面，加強顧客區分的統計技術，計算每位顧客的贏利率，然后去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養自己極具潛力的顧客，驅逐自己最差的顧客。例如，通用電氣公司的消費者數據庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次交易的記錄。他們可以根據消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰會對公司的新式錄像機感興趣，能確認誰是公司的大買主，并給他們送上價值30美元的小禮物，以換取他們對公司的產品產生下一次的購買。目前在我國，傳統的營銷方式仍占據著相當的地位，數據庫營銷只是對傳統營銷方式的補充。但從長遠來看，數據庫營銷必將隨著企業管理水平，尤其是營銷管理水平的提升而得到創新使用。現在一些具有領先觀念的企業如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經建設了客戶關系管理系統。隨著經濟的日益發展和信息技術對傳統產業的改造，消費者個性化需求的滿足成為可能，自我國加入世界貿易組織以后，企業面臨的形勢越來越嚴峻，如何在這場強敵環伺的角力中勝出，需要全方位地提升企業的競爭力—特別是企業的客戶信息能力，作為企業經營戰略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進的營銷理念和手段，革除傳統營銷模式的弊端。數據庫營銷是先進的營銷理念和現代信息技術的結晶，必然是企業未來的選擇。

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