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在工作技能方面，對(duì)電話營(yíng)銷人員的具體要求如下。 (1)說話口齒要清楚。 (2)語(yǔ)言表達(dá)要清楚。 (3)找對(duì)人再說。 (4)說話不著急，有條理 (5)說話前要想一想 (6)問清基本情況。 (7)布下再次交流之線，明確下次交流時(shí)間及話題。（8）判斷客戶的意向及在該市場(chǎng)所處的地位 (9)了解客戶是否知道本公司的產(chǎn)品。 (10)不過多介紹(只簡(jiǎn)要介紹，即使對(duì)方問也要能簡(jiǎn)潔回復(fù))。 (11)不要期望客戶第一次就對(duì)你及公司的產(chǎn)品有很深的了解。 (12)不要賣弄自己的知識(shí)，特別是銷售行業(yè)上的知識(shí) (13)交流前先給對(duì)方劃定一個(gè)級(jí)別。 (14)因客戶而異進(jìn)行交流，不能對(duì)每個(gè)人都用一個(gè)態(tài)度、一種方式。 (15)盡量交流一些最基本的促進(jìn)合作的話，而少言其他。 (16)盡量少表達(dá)自己主觀的觀點(diǎn)和看法，盡量順應(yīng)客戶的選擇 (17)向客戶索要資料(將客戶的資質(zhì)和渠道情況了解清楚)。 (18)了解客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(要在私下了解) (19)說到客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要低調(diào)。 (20)找尋客戶與公司最可能合作的重合點(diǎn)，但最好留在下次交流時(shí)表達(dá)。 (21)對(duì)客戶為人(是什么樣的人，層次怎樣)有一個(gè)基本判斷 (22)套話一定要少說，沒必要表示得太過客氣。 (23)沒必要表現(xiàn)自己的品牌，不要期望第一次或第二次就給對(duì)方留下很深的印象 (24)不要過多承諾，過多承諾或輕易承諾可能會(huì)在以后的交易中形成劣勢(shì)，千萬(wàn)不要向客戶承諾你可能做不到的事 (25)私下對(duì)客戶的市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和了解，但不一定向客戶表現(xiàn) 26)不能表現(xiàn)出過分推銷。 27)表現(xiàn)得有條理，按部就班，對(duì)流程要熟。當(dāng)然，在實(shí)踐中具體的工作技巧還有很多，需要電話營(yíng)銷人員用心體會(huì)。但要把握一個(gè)最重要的原則：把事情簡(jiǎn)單化，電話溝通時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔、明了。

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呼叫中心營(yíng)銷人員的工作技能