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電話銷售員應對客戶具備細致的態度

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細致也是呼叫中心客服人員必須具備的服務態度，客服人員有責任用細致入微的服務幫助顧客解決問題。因為粗心而引起的問題，應由客服人員承擔責任。客服人員：您好，×ⅹ公司客戶服務部，請問您需要什么幫助？顧客：你好，我要找你們公司的27號客服人員。客服人員：嗯，我就是，您是哪位? 顧客：不記得我了呀?三天前我給你打電話咨詢問題，你說昨天給我回電話的，可我昨天等了一天也沒接到你的電話呀。客服人員：啊！是××先生吧？顧客：難得呀，還記得我。客服人員：真的對不起啊，我把您的事情給忘記了，昨天忘記了給您回電話，真是抱歉！顧客：算了！你沒回電話的事我就不計較了，那你現在告訴我答案吧，關于我咨詢你的那個問題！客服人員：真是對不起，我忘記去查找資料，這個問題我還是給不了您答案，不好意思！顧客：啊?你不但沒回電話，而且根本就沒管我的問題啊！你也太不負責任了，我要投訴你...... 點評：由于客服人員的不細致，忘記了給顧客的承諾，沒有盡到責任，引起了顧客的強烈不滿。溝通技巧： ★和顧客溝通中客服人員要細致入微地了解每一個細節，也許對一個小問題的處理就能帶來意想不到的服務效果。 ★客服人員和顧客溝通時要細心觀察，掌握顧客的情緒變化，學會照顧顧客的情緒，控制現場氣氛。

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