小王是一家某呼叫中心公司的電話銷售人員，主要銷售的產(chǎn)品是公開(kāi)課，公司有一家非常專業(yè)的培訓(xùn)網(wǎng)站，客戶基本是上過(guò)網(wǎng)看過(guò)公司代理的一些公開(kāi)課大綱之后，再打電話過(guò)來(lái)咨詢的。 我們看看小王和一位客戶的對(duì)話，下面探討的話題是關(guān)于舉例子的，所以我們?cè)诎咐锩嬷涣信e小王舉例說(shuō)明的部分，具體如下: 客 戶：我看過(guò)你們的課程大綱，也了解一些微信營(yíng)銷，不過(guò)僅僅通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，就能夠掌握微信營(yíng)銷的精髓嗎? 電話銷售人員：劉先生，在回答您的問(wèn)題之前，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題嗎? 客 戶：可以的，請(qǐng)講。 電話銷售人員：不知道您這邊是從事什么行業(yè)的? 客 戶：餐飲，主要是做川菜和湘菜。 電話銷售人員：是嗎，我最喜歡的就是吃川萊和湘菜。對(duì)了，按照您的號(hào)碼顯示，您這邊是在廣州，對(duì)嗎? 客 戶：是的，就在廣州。 電話銷售人員：可以知道餐館叫什么名字嗎?有機(jī)會(huì)到廣州的話，我也去支持下。 客戶 ：那好呀，同湘樓 電話銷售人員：(此時(shí)電話銷售人員迅速打開(kāi)百度，搜索同湘樓......)我看了一下您這邊的網(wǎng)站，規(guī)模很大呀，單單在廣州就有20多家分店，對(duì)了，劉先生，廣州是不是有一家叫做肥媽的餐館？ 客 戶：肥媽?她們主要做廣東菜的。 電話銷售人員：剛才您說(shuō)不知道兩天的學(xué)習(xí)，是否可以掌握微信營(yíng)銷的精髓，正妤肥媽的市場(chǎng)推廣部也組織人來(lái)學(xué)習(xí)過(guò)這個(gè)課程，因?yàn)槟@邊是做餐飲的，我就給您簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，肥媽后來(lái)是如何在廣州做微信推廣的，按照他們的說(shuō)法，提升了銷售業(yè)績(jī)差不多15%左右，好嗎? 客 戶：這個(gè)可以。 電話銷售人員：其實(shí)肥媽參加完這個(gè)課程之后，主要做了三件事情，第一件事情，就是讓來(lái)餐廳的客人，都關(guān)注肥媽的公眾號(hào)，畢竟先要有關(guān)注，才能夠做推廣，對(duì)嗎? 客 戶：當(dāng)然是這個(gè)道理。 電話銷售人員：這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們做了個(gè)小小的活動(dòng)，就是來(lái)到餐館的顧客，如果立即關(guān)注肥媽公眾號(hào)，就可以獲得一個(gè)禮物，具體是什么禮物我不是很清楚，可能是送一小碟涼萊或者可以成為會(huì)員，并能立即獲得會(huì)員折扣和積分，您這邊這樣做應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧? 客 戶：這個(gè)當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，其實(shí)我們也正準(zhǔn)備開(kāi)展關(guān)注同湘樓送積分或者茶點(diǎn)的活動(dòng)，不過(guò)關(guān)鍵的是，后面怎么吸引顧客再過(guò)來(lái) 電話銷售人員：嗯，肥媽做的第二件事情是對(duì)APP內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)修改，您也知道，微信現(xiàn)在升級(jí)新版本之后，對(duì)每個(gè)月發(fā)送的推送廣告信息有了很大的限制，單靠發(fā)廣告是根本無(wú)法吸引顧客繼續(xù)關(guān)注微信公眾平臺(tái)的，畢竟客戶不喜歡，刪掉也只有幾秒鐘的事情，你說(shuō)呢? 客 戶：是呀，關(guān)注容易，留下客戶就比較困難。 電話銷售人員：就是，顧客之所以持續(xù)關(guān)注，一定是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)可以獲得她想要的東西，而這就需要對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和調(diào)整，不能單純只是廣告促銷信息，你說(shuō)呢? 客 戶：那怎么設(shè)計(jì)呢? 電話銷售人員：肥媽這邊是這樣做的，首先...... 到這里為止，大家從上面的對(duì)話及上圖中應(yīng)該有發(fā)現(xiàn)，電話營(yíng)銷人員所舉例子里面具體闡述的內(nèi)容實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)品介紹和異議處理的過(guò)程，只不過(guò)這個(gè)產(chǎn)品介紹和異議處理，采用了極其隱蔽的方法進(jìn)行，并且由于客戶對(duì)于同行的做法非常關(guān)心，客戶也會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)下去，只要電話銷售人員能夠講出肥媽做得成功的地方，并讓客戶相信肥媽通過(guò)這些方法提升了業(yè)績(jī)，參加一個(gè)僅僅2000元的課程是非常容易的事情。