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熱情招待客人是我們的傳統美德，顧客更應受到客服人員的熱情接待。不僅如此，冷落顧客還被認為是一種不禮貌的行為。 (某公司呼叫中心客戶服務部) 客服人員：您好，請問有什么能幫助您的? 顧客：你好，我購買了一批你們公司生產的設備，現在正在使用，可是對這種設備的調試我不是很在行，所以專門坐飛機到你們這里取點兒經。客服人員(高興地)：哇！難得呀！辛苦了，請跟我來，這邊坐！請稍等。顧客：謝謝，好的。客服人員(為顧客沏茶倒水)：請喝茶！您辛苦了，請問您可是A市的先生? 顧客：對啊，你怎么知道? 客服人員：我們這里有顧客資料，再根據您的口音，我就猜出來了。難得您對我們的設備這么青睞，請您別著急，稍微休息一下，我安排我們的設備專家帶您參觀，給您講解。顧客：太感謝了，原來只覺得你們公司生產的設備好，沒想到你們的服務也這么好！這批貨買得值！客服人員：您過獎了，這是我們應該做的。點評：客服人員用自己熱情周到的服務打動了顧客，得到了顧客的好評，體現了熱情有禮的職業形象。溝通技巧： ★熱情招待是每位顧客對服務的基本要求之一，也是客服人員應該遵守的接待禮儀。 ★熱情招待不等于請顧客吃大餐、送禮和娛樂，更重要的是體現出職業精神，在愉悅的氣氛中解決顧客遇到的問題。回訪是客戶服務過程中的重要一環，是企業維護客戶關系、了解客戶對企業產品或服務滿意度等的常用方法。回訪的方式有電話回訪、上門回訪兩種，這要根據企業的具體情況選擇。在客戶回訪中，客服人員可以和客戶有更多的互動，充分了解客戶的需求，以便提供更好的服務。客服人員是代表企業的，其形象、行為和言談舉止無一不能體現企業員工的精神風貌、道德素質。做得好，可以提升企業形象；做得不好將有損企業形象，甚至影響合作。因此，回訪禮儀值得客服人員重視和學習。

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呼叫中心客服應對客戶熱情招待