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呼叫中心客服應(yīng)用積極的身體語言迎接客戶
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有人曾經(jīng)說過，語言經(jīng)常是違心的，但動作卻是真實(shí)心理的流露。所以呼叫中心客服人員要由內(nèi)而外地表現(xiàn)出對服務(wù)工作的熱愛，平時注意鍛煉身體語言，這會給顧客帶來愉悅感。 (某旅行社，一位顧客帶著行李走進(jìn)大廳，一名客服人員看見以后快步迎了上去) 客服人員(面帶微笑)：歡迎，歡迎！請問您是今天去北京團(tuán)的游客吧? 顧客：是的。 客服人員(雙手遞上名片)：這個團(tuán)是我負(fù)責(zé)的，這是我的名片，上面有我的電話，在旅行過程中有任何問題請隨時和我聯(lián)系。 顧客：好的，謝謝！ 客服人員：我們計(jì)劃下午五點(diǎn)從這里出發(fā)，您先在這里登記一下，等同行的其他游客過來。 顧客：好的。 客服人員(邀請顧客，然后在前面帶路)：現(xiàn)在還有一些時間，請您跟我來，先在這邊休息一下。 顧客：謝謝，麻煩你了，你去忙吧。 客服人員(優(yōu)雅地微笑)：您客氣了，這邊坐，一會兒我們的導(dǎo)游會過來給您介紹這次旅游的組織計(jì)劃。 顧客：好，謝謝 點(diǎn)評： 客服人員用積極的身體語言向顧客傳達(dá)真誠、熱情服務(wù)的信號，得到了顧客的好感，有助于了解顧客的心理活動，也能滿足顧客在享受服務(wù)過程中的心理需求 溝通技巧： ★話說得太好聽，顧客可能會認(rèn)為是客服人員獻(xiàn)殷勤、做作、虛偽，而積極友善的身體語言則容易得到顧客的認(rèn)可。 ★其實(shí)身體語言一樣具有欺騙性，就像對著一面鏡子練習(xí)面部表情一樣，客服人員應(yīng)注意鍛煉自己的肢體動作。

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