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顧客的虛榮心理往往會阻礙他們接納客服人員的正確意見，給服務造成障礙，呼叫中心客服人員要學會正確處理顧客的虛榮心理。客服人員：您好，ⅹⅹ公司客戶服務部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客：你好，我電腦的硬盤壞了。客服人員：您能描述一下具體發生了什么事情嗎? 顧客：就是硬盤壞了啊，現在我電腦開機以后無法啟動 Windows，主機還發出吱……吱…的聲音，電腦屏幕上提示硬盤無法通過檢測。這肯定就是硬盤壞了，導致無法啟動呀！客服人員：看來您是位電腦方面的專家呀！顧客：一般，就自己經常琢磨而已。客服人員：您真不簡單，不過引起這種情況還有一種可能，您不妨試試，可能是電腦的內存條或者顯卡接觸不良，建議您徹底切斷電源，然后把內存和顯卡拔下重插。如果問題還不能解決，再送我們維修點也不晚。顧客：也好，那我先試試，一會兒再打電話，再見！客服人員：好的，感謝您來電，再見！ (片刻過后，電話鈴響。) 客服人員：您妤，ⅹ×公司客戶服務部，請問有什么能夠幫助您的? 顧客：你好，是我啊，我剛打過電話。用你的方法我試了一下，電腦果然就好了，謝謝你！客服人員：不客氣！恭喜您成功維修電腦，請問還有什么需要幫助的嗎? 顧客：沒有了，再見！客服人員：感謝您來電，祝您愉快！再見！點評：客服人員通過恭維滿足了顧客的虛榮心理，進而順利接受了客服人員的建議，成功解決了問題。溝通技巧： ★恭維是滿足顧客虛榮心理的最好方法，只要客服人員適當恭維，顧客感受到自已的價值后，就很容易采納意見了。 ★示弱也是滿足顧客虛榮心理的一個方法，虛榮心得到滿足的顧客會對弱小者產生同情，進而接受建議。 ★無論是恭維還是示弱，客服人員都要掌握好尺度，不可過頭，否則會讓顧客誤以為是諷刺。

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滿足顧客的虛榮心理