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客服應該給客戶安全感
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安全感也是顧客的心理需求之一，呼叫中心客服人員在工作中要注意保護顧客的生命安全、財產安全以及個人隱私，避免給顧客造成不必要的麻煩，同時在溝通中盡量讓顧客體會到服務是安全的。 (某銀行服務前臺) 客服人員：您好，有什么能幫助您的? 顧客：你好，我想開通我這張卡的網銀。 客服人員：嗯，好的，請先填寫這張單子。 顧客：我還是有點兒擔心，在網上買東西是方便，可是我覺得不安全，要是賬號被別人盜了怎么辦? 客服人員：嗯，用網銀的風險確實比較高，這樣吧，您開通我行的動態口令卡版的網上銀行吧，我們會給您這樣一張動態密碼卡，每次交易時都要求您輸入與這張卡上相對應坐標位置的密碼，只要保證這張卡在您的手上，即使有人從網上盜走了您的其他信息，他也不能完成交易。 顧客：哦，這個挺好，辦這個需要支付其他的費用嗎? 客服人員：不用，完全是免費的。 顧客：那就好，你就幫我辦這個吧。：(條)之 客服人員：好的，另外建議您保護好身份證號、銀行賬號、密碼等個人資料以免給您的財產造成損失。 顧客：好的，謝謝 點評: 客服人員給顧客推薦了一種能更好保護個人財產的服務方式，以滿足顧客對安全感的需求。 溝通技巧： 客服人員和顧客溝通時，要給顧客營造出被保護的感覺，這樣才能滿足顧客對安全感的需求。 ★當顧客獲得安全感時，心理上的防范意識自然會降低，會比較容易接受客服人員的建議，這時的服務會更容易，也更有效。

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