好湿?好紧?好多水好爽自慰,久久久噜久噜久久综合,成人做爰A片免费看黄冈,机机对机机30分钟无遮挡

主頁 > 知識庫 > 客服要善于觀察客戶的肢體語言

客服要善于觀察客戶的肢體語言
熱門標簽：期末外呼系統 烏魯木齊外呼回撥系統哪家好 電腦地圖標注不了怎么辦 中牟外呼回撥系統怎么樣 徐州便宜外呼系統運營商 公安部督辦岳陽查電話機器人 西藏教育智能外呼系統商家 導航犬企業地圖標注 開公司申請400電話是多少
傾聽還要用眼，顧客的肢體動作也蘊含著特別豐富的語言信息。很多時候如果沒有肢體動作的配合，有些事情就很難用語言描述清楚。所以，呼叫中心客服人員要學會觀察，在溝通中真正揣摩顧客的心理，不要僅僅局限于理解顧客的話語。 (某汽車4S店) 客服人員：您好，有什么需要幫助的? 顧客：撞車了，車頭這里出了點兒問題，這個燈也壞了。 客服人員：怎么撞的呀?這么嚴重。 顧客(一邊說一邊比劃)：昨天晚上我開車回家，當時直行，前面突然沖出來一輛車，咔嚓一下就撞上了。 客服人員：真是太危險了，人沒有受傷吧? 顧客：問題不是太嚴重，當時車上的安全氣囊打得我頭暈目眩，肋骨這里撞上方向盤了，腫起來了，真是嚇壞了，當時滿車都是焦糊的味道，我以為車要爆炸了，下意識地就爬出來了。 客服人員：只要沒受傷就好，太危險了！我幫您看看車吧。 顧客：嗯，好。 點評： 上述案例中這個撞車的過程，如果沒有顧客的比劃，客服人員將很難理解當時的細節情況。所以在顧客講話時，客服人員一定要注意觀察顧客的肢體語言。這不僅是對顧客的尊重，更重要的是顧客的肢體語言中也透露著很多他想要表達的信息，有助于客服人員更完整、更深刻地理解顧客的話意。 溝通技巧： ★認真對待顧客的肢體語言，與認真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。 ★肢體語言和口頭語言是互相協調、互相補充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語。 ★肢體語言的一個不同于口語的特點是不易偽裝。 、

標簽：徐州 濟源 海北 揭陽 黔東 成都 蘭州 股票投資

巨人網絡通訊聲明：本文標題《客服要善于觀察客戶的肢體語言》，本文關鍵詞  客服,要,善于,觀察,客戶,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《客服要善于觀察客戶的肢體語言》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于客服要善于觀察客戶的肢體語言的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章